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Hallo Leland, - Es gibt eine Funktion, die Ihnen hilft, Ihre E-Mails zu verfolgen, es ist die Verfolgungsfunktion! - Sie können Ihre E-Mail verfolgen, was bedeutet, dass Sie jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail senden, benachrichtigt werden, wenn der Empfänger sie geöffnet oder die beigefügte Datei heruntergeladen hat. Dies ist tatsächlich eine erstaunlich effiziente Funktion, die Sie nicht vernachlässigen sollten.

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Hallo Leland - zusätzlich zu dem, was die anderen bereits geteilt haben, habe ich Mixmax während meiner Arbeit im Customer Success bei zwei verschiedenen SAAS-Organisationen verwendet. Ich liebe dieses Produkt und nein, ich arbeite nicht für sie! Ein weiteres großartiges Feature, das sich wirklich als Vorteil erwiesen hat, ist die Möglichkeit, die "Erweiterungen" wie Ja/Nein-Fragen, Call-to-Action-Buttons und Multiple-Choice-Fragen einzufügen. Ich lenke die Aufmerksamkeit auf dieses Feature, weil eines meiner Unternehmen mehrere A/B-Tests durchgeführt hat, bei denen wir auf der einen Seite die verschiedenen Erweiterungen genutzt haben (um es dem Empfänger "einfacher" zu machen, das zu beantworten, was von ihm benötigt wurde) und auf der anderen Seite erwarteten wir, dass der Empfänger typischerweise auf den Thread antwortet. Wir haben festgestellt (in jedem Test, den wir durchgeführt haben), dass die Empfänger fast immer ZWEIMAL so wahrscheinlich antworteten, wenn sie nur auf einen Button in der E-Mail klicken mussten, anstatt auf "Antworten" zu klicken und sogar etwas so Einfaches wie "Ja" als Antwort zu tippen. Hoffe, das hilft :)

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Es gibt eine neue Funktion namens "Side Chat", bei der Sie eine E-Mail privat mit den Kollegen Ihrer Wahl besprechen können, ohne bcc oder Weiterleitung zu verwenden, was zusätzliche E-Mails zum Thread hinzufügt.

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Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten.

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Es ist ein Ticket- und Wissensdatenbanksystem.

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Zendesk Support Suite ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle effizient zu verwalten. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat, Integration von sozialen Medien, Wissensdatenbankverwaltung und Analyseberichte. Mit Zendesk Support Suite können Unternehmen ihre Kundenservice-Abläufe optimieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und ihren Kunden personalisierten und zeitnahen Support bieten. Die Plattform ist benutzerfreundlich, anpassbar und skalierbar gestaltet, was sie ideal für Unternehmen jeder Größe und Branche macht.

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