Das G2 über Omnichannel-Commerce: Die digitale Transformation des Einzelhandels

Der Sommer neigt sich dem Ende zu, was bedeutet, dass die Kinder zurück in die Schule gehen, Pumpkin Spice Lattes die Oberhand gewinnen und der Aufbau zu den Feiertagen beginnt. In diesem Jahr haben Einzelhändler mit Bedenken hinsichtlich Trumps Zöllen auf chinesische Waren in den Vereinigten Staaten und den Folgen des Brexits im Vereinigten Königreich zu kämpfen, da sich das vierte Quartal nähert. Infolgedessen konzentrieren sich Einzelhändler weniger auf die Einzelhandelsapokalypse und den Ausbau ihrer Omnichannel-Präsenz und mehr auf die Navigation möglicher Umwälzungen auf dem Markt. In diesem Jahr ist klar geworden, dass bestimmte Sektoren nicht erfolgreich sind. Die Bekleidungsindustrie kämpft darum, mit dem E-Commerce-Markt Schritt zu halten; bisher in diesem Jahr haben Bekleidungsgeschäfte 36 % der Ladenschließungen und Schuhgeschäfte 28 % ausgemacht. Bis zum 31. Juli 2019 wurden über 7.500 Einzelhandelsgeschäfte geschlossen. Vergleichen Sie das mit über 5.500 im gesamten Jahr 2018. Diese erschreckende Zahl ist nicht der einzige alarmierende Trend. Bis August 2019 haben 13 Marken Insolvenz angemeldet, gegenüber 17 Marken im gesamten Jahr 2018. Es gibt Hoffnung. Bis zum 31. Juli 2019 wurden über 3.000 Geschäfte eröffnet, verglichen mit 3.300 im gesamten Jahr 2018. Die meisten dieser Geschäfte sind jedoch Einzelhändler für allgemeine Waren, nicht Bekleidung und Schuhe. Während es in diesem Jahr also mehr Schließungen im Vergleich zum letzten Jahr gibt, gibt es auch mehr Eröffnungen. Dies signalisiert eine Veränderung auf Branchenebene. Omnichannel: digitale Transformation im Handel „Omnichannel“ ist, was es sagt: ein Ansatz für das Geschäft, der alle Kanäle nutzt, anstatt nur einen oder zwei. Sein Buzzword-Status erreichte in den letzten Jahren seinen Höhepunkt, da Einzelhändler darum kämpfen, in einer von E-Commerce getriebenen Welt Fuß zu fassen. Für viele Einzelhändler bedeutet Omnichannel, Online- und Offline-Kanäle zu nutzen und sie in ein nahtloses Design für Verbraucher zu integrieren. Das klassische Beispiel ist Click and Collect: online kaufen und im nächstgelegenen Geschäft abholen. Ende letzten Jahres habe ich Omnichannel als einen wichtigen Einzelhandelstrend für 2019 aufgelistet. Ich sehe nicht, dass sich das in absehbarer Zeit ändern wird. Die Schönheit (und der Schrecken) von Omnichannel ist, dass es keine Einheitslösung gibt. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ansätze und Strategien, die für ihr Geschäft gut funktionieren. Worum geht es bei dem ganzen Aufhebens, wenn Omnichannel ein nebulöses Konzept ist, das nur wenige herausgefunden haben? Laut einem Bericht von Treasure Data nutzen 73 % der Verbraucher mehrere Kanäle in ihrer Einkaufstour. In demselben Bericht gaben 87 % der Unternehmen an, dass die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnisses ihr wichtigstes Ziel ist. 67 % berichteten, dass ihr Hauptziel die Gewinnung neuer Kunden war, und 65 % berichteten, dass ihr Hauptziel die Verbesserung der Kundenbindung war. Der Aufbau einer Omnichannel-Strategie dreht sich in erster Linie um den Kunden. Laut einer Studie des CMO Council verlangen Kunden Omnichannel-Erlebnisse. 28 % der Kunden halten es für entscheidend, dass Einzelhändler Omnichannel sind, und 59 % halten es für wichtig. 65 % sagten, dass Unternehmen gut im Omnichannel sind, während 17 % nicht glauben, dass es irgendein Unternehmen richtig macht. Wiederum dreht sich Omnichannel um den Kunden, und die Kunden nehmen zur Kenntnis, wer es gut macht und wer nicht. In einer zunehmend digitalen Welt wollen Kunden in der Lage sein, das zu finden, was sie auf Abruf benötigen, einschließlich Antworten von Marken. Wenn ein Kunde eine Marke nicht leicht erreichen kann, werden viele ihre Beschwerden in die sozialen Medien tragen. Clevere Marken haben eine aktive Präsenz in den sozialen Medien, um auf diese Probleme zu reagieren, aber diese öffentlichen Beschwerden sind nicht praktisch. Idealerweise kann ein Kunde direkt mit dem Kundensupport in Verbindung treten, wo die Vertreter die Werkzeuge haben, die sie benötigen, um Probleme von jedem Kanal aus zu lösen. Viele Unternehmen sehen bereits die Vorteile von Omnichannel. Da mobile und soziale Medienkanäle an Bedeutung gewinnen, werden wir wahrscheinlich neue Ansätze und Interpretationen des Omnichannel-Modells sehen. Omnichannel und G2 Im kommenden Jahr plane ich, einen Omnichannel-Bereich auf G2 aufzubauen. Während wir mehrere Handelskategorien in verschiedenen Bereichen haben, möchte ich Unternehmen helfen, die besten Werkzeuge zu finden, um eine Omnichannel-Präsenz aufzubauen und Lücken zwischen den stationären und E-Commerce-Bereichen zu überbrücken. Ziel dieser Serie ist es, die Entwicklung der Omnichannel-Kommunikation zu diskutieren, während sie geschieht. Um Kontext zu bieten, hier ist der aktuelle Stand von E-Commerce und Einzelhandel auf G2. Einzelhandel auf G2 Vor drei Jahren hatte G2 eine Kategorie im Bereich Einzelhandelssoftware. Heute gibt es 14 Einzelhandelskategorien mit insgesamt 623 Produkten. (Zum Vergleich: Das ist doppelt so viele Produkte wie vor einem Jahr und dreimal so viele Produkte wie vor zwei Jahren.) Mehr Produkte bedeuten mehr Bewertungen. Derzeit gibt es 704 Bewertungen für Produkte in den Einzelhandelskategorien. Das ist doppelt so viele Bewertungen wie vor einem Jahr. Bis Mitte 2018 war der Verkehr in den Einzelhandelskategorien fast null. Heute liegt der Verkehr in diesen Kategorien durchschnittlich zwischen 600 und 700 Besuchen pro Monat. Diese Zahlen klingen groß, aber im Kontext von G2 sind sie relativ klein. E-Commerce auf G2 Derzeit hat G2 26 E-Commerce-Softwarekategorien, gegenüber 14 im letzten Jahr. Vor vier Jahren hatte G2 11 E-Commerce-Kategorien. Innerhalb dieser 26 Kategorien haben wir etwa 2.500 Produkte, tausend mehr als im letzten Jahr. Derzeit gibt es über 16.000 Bewertungen für E-Commerce-Produkte auf G2. Letztes Jahr waren es nur etwa 9.000. Dies ist teilweise auf das Wachstum unseres Unternehmens und die Abhängigkeit des E-Commerce von Software zurückzuführen; E-Commerce-Händler benötigen Software, um einen digitalen Raum zu bewohnen. Die wichtigsten Zahlen, die man sich ansehen sollte, sind die Verkehrszahlen. Anfang 2017 lag der Verkehr in den Einzelhandelskategorien nahe null, und die E-Commerce-Kategorien erzielten routinemäßig etwa 2.500 Seitenaufrufe pro Monat. Diese Zahlen wuchsen stetig und erreichten im April dieses Jahres einen Höchststand von etwa 6.500. Im selben Monat lagen die Einzelhandelskategorien im Durchschnitt bei etwa 350 Besuchen. Handel auf G2 Wir können einige Zahlen dem allgemeinen Wachstum von G2 zuschreiben. Bei G2 arbeiten wir hart daran, Kategorien zu erstellen, die den Raum widerspiegeln. Wir fügen so viele Produkte wie möglich hinzu, um Käufern einen genauen Überblick über den Raum zu geben, und stellen dann sicher, dass Produkte verifizierte Bewertungen haben, um Käufern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Wo die „Zahlen wurden groß“-Analyse zusammenbricht, ist die große Diskrepanz zwischen den Seitenaufrufzahlen. Seitenaufrufe korrelieren nicht unbedingt mit der Anzahl der Produkte oder Kategorien in einem Raum. Während es eine Korrelation gibt, betrachten wir eine große Diskrepanz. Ja, es gibt doppelt so viele Kategorien in unserem E-Commerce-Bereich als im Einzelhandelsbereich, aber der Unterschied ist nicht so einfach. Angesichts des kometenhaften Aufstiegs des E-Commerce ist es nicht überraschend, dass es mehr Interesse an E-Commerce-Software als an Einzelhandelssoftware gibt. Wir würden erwarten, dass besorgte Einzelhändler versuchen, Schritt zu halten, zum Beispiel durch den Einsatz von Software, aber die Zahlen spiegeln das nicht wider. Nehmen Sie zum Beispiel Internetsuchen. Laut Ahrefs suchen im Durchschnitt 1.200 Menschen jeden Monat bei Google nach „E-Commerce-Software“. Im Durchschnitt suchen jedoch nur 800 Menschen jeden Monat nach „Einzelhandelssoftware“. Während dies eine Korrelation und keine Kausalität ist, zeigt es doch, dass Einzelhändler nicht nach Software suchen, um ihre Probleme zu lösen. Es ist wahrscheinlicher, dass Einzelhändler nach Omnichannel suchen und Wege finden, ihre bestehenden Prozesse mit digitalen Kanälen wie E-Commerce und sozialen Medien zu integrieren. Ich freue mich darauf, ihnen auf ihrer Reise zu helfen. Um mehr über den Aufstieg des mobilen Handels zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden zu m-commerce.