Die Auswahl von Software hängt von vielen Faktoren ab, wie der Funktionalität der Software, ihrem Preis oder der Zufriedenheit der Nutzer. Unsere Vorurteile sind ein weiterer wichtiger Faktor, der oft übersehen wird. Während eine voreingenommene Auswahl beim Kauf von kostengünstiger Software nicht das Ende der Welt bedeutet, kann sie beim Kauf von Unternehmenssoftware wie ERP ein Dealbreaker sein.
Schauen wir uns an, wie unsere Vorurteile die Softwareauswahl beeinflussen und was wir dagegen tun können.
Wie Vorurteile die Softwareauswahl beeinflussen
Während wir alle hin und wieder Fehler machen, sind wir manchmal anfällig für systematische und unbewusste Fehler, auch bekannt als Vorurteile. Vorurteile sind oft das Ergebnis von mentalen Abkürzungen (oder Heuristiken), die uns helfen, Informationen schnell zu verarbeiten. Wenn ich zum Beispiel einen Kaffee kaufen möchte, gehe ich in das Café, das ich bereits kenne, anstatt alle Optionen in meiner Umgebung zu suchen und zu vergleichen.
Heuristiken führen nicht immer zur besten Entscheidung. Im obigen Beispiel könnte ich günstigeren oder besseren Kaffee finden, müsste aber mehr laufen oder fahren. Diese Art von mentaler Abkürzung kann jedoch schwerwiegende Folgen bei der Softwareauswahl haben. Die falsche Software auszuwählen, kann für ein Unternehmen störend sein, ganz zu schweigen von den Kosten. Daher ist es entscheidend zu verstehen, wie unsere Vorurteile die Entscheidungsfindung bei der Auswahl von Software beeinflussen.
| Hier sind einige Arten von Vorurteilen, die unsere Entscheidungsfindung beim Kauf von Software beeinflussen können: |
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Der beste Weg, um zu verstehen, wie unsere Vorurteile die Softwareauswahl beeinflussen können, besteht darin, sich einige Beispiele anzusehen. G2-Rezensenten teilen oft Feedback darüber, warum sie von einer Softwarelösung zu einer anderen gewechselt sind.
Quelle: Verhaltensökonomik-Leitfaden 2022.
Wie man Vorurteile bei der Softwareauswahl überwindet
Das Verständnis, wie Vorurteile funktionieren, führt zu einem Maß an Raffinesse, das hilft, die Entscheidungsfindung zu verbessern. Um Vorurteile zu überwinden, benötigen wir jedoch mehr als Raffinesse. Da sie unbewusst sind, können Vorurteile immer noch zu irrationalen Entscheidungen führen, obwohl wir rational wissen, dass wir sie nicht treffen sollten.
Die gute Nachricht ist, dass Menschen durch ein Konzept, das als Nudge bekannt ist, dazu gebracht werden können, bessere Entscheidungen zu treffen. Nudging bezieht sich darauf, das Verhalten von Menschen "auf vorhersehbare Weise zu ändern, ohne Optionen zu verbieten oder ihre wirtschaftlichen Anreize erheblich zu verändern." (aus Nudge, von Richard H. Thaler und Cass R. Sunstein)
Die schlechte Nachricht ist, dass dasselbe Konzept auch verwendet werden kann, um Käufer dazu zu bringen, ein Produkt anderen vorzuziehen. Dies ist ein schlechter Nudge oder ein Sludge.
Mein nächster Blog wird beschreiben, wie man Nudges verwendet und Sludges vermeidet, um die Softwareauswahl zu verbessern. In der Zwischenzeit können Sie mehr über das Kaufverhalten von Software in unserem G2 Software Käuferverhaltensbericht erfahren.
Bearbeitet von Sinchana Mistry
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Gabriel Gheorghiu
Gabriel’s background includes more than 15 years of experience in all aspects of business software selection and implementation. His research work has involved detailed functional analyses of software vendors from various areas such as ERP, CRM, and HCM. Gheorghiu holds a Bachelor of Arts in business administration from the Academy of Economic Studies in Bucharest (Romania), and a master's degree in territorial project management from Université Paris XII Val de Marne (France).
