O que é gestão da cadeia de suprimentos?
Gestão da cadeia de suprimentos (SCM) envolve supervisionar como os bens ou serviços de uma empresa se movem através da cadeia de suprimentos, desde a concepção até o usuário final. Consiste em gestão de oferta e demanda, planejamento de vendas e operações, atendimento ao cliente e mais. Melhorar os processos da cadeia de suprimentos usando métodos de gestão ajuda as empresas a satisfazer as necessidades dos clientes e aumentar as margens de lucro.
As empresas usam software de gestão da cadeia de suprimentos para automatizar a gestão de diferentes elementos da cadeia de suprimentos. Várias soluções de SCM oferecem às empresas as ferramentas para equilibrar elementos da cadeia de suprimentos, personalizar planos de gestão, gerenciar relações com fornecedores, realizar análises de portfólio, monitorar o desempenho de transportadoras e melhorar o cumprimento.
Elementos da gestão da cadeia de suprimentos
Oito elementos compõem um processo robusto de gestão da cadeia de suprimentos. Esses elementos trabalham juntos para dar às empresas uma visão abrangente de sua cadeia de suprimentos, o que está ou não funcionando, e como otimizar a cadeia de suprimentos para o sucesso.
- Gestão de demanda é o processo de previsão e organização da demanda potencial. As empresas usam estratégias de planejamento de demanda para prever e controlar seu processo de produção.
- Gestão de suprimentos foca na aquisição dos recursos e fornecedores necessários para manter as operações da empresa.
- Gestão de inventário permite que as empresas planejem e organizem seu inventário para as necessidades de produção. Isso inclui implementar métodos organizacionais e reabastecer recursos quando necessário.
- Gestão de pedidos foca no ciclo de vida do processo de pedidos. Ajuda a gerenciar pedidos desde o recebimento até a entrega ao usuário final.
- Gestão de armazém é o processo de organizar a produção do armazém. Isso inclui encomendar e receber o estoque necessário, gerenciar a mão de obra e rastrear métricas de sucesso.
- Planejamento de vendas e operações envolve a equipe de liderança de uma empresa trabalhando junta em um plano de negócios abrangente. Os líderes analisam todos os aspectos do processo da cadeia de suprimentos para organizar as finanças, definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e alocar recursos.
- Gestão de portfólio de produtos envolve analisar o portfólio de produtos de uma empresa para garantir que todos os produtos vendidos permaneçam relevantes e contribuam para o sucesso geral da empresa.
- Atendimento ao cliente desempenha um papel crítico na gestão da cadeia de suprimentos porque os clientes podem fazer ou quebrar o sucesso de uma empresa. Garantir uma experiência de usuário perfeita é, sem dúvida, a parte mais importante e exigente.
Benefícios da gestão da cadeia de suprimentos
Gerenciar a cadeia de suprimentos pode ser desafiador. Requer muito tempo, recursos e experiência. Mas também é fundamental para o sucesso dos negócios.
- Economizar dinheiro. Um processo eficiente de cadeia de suprimentos facilita um melhor fluxo de caixa. A gestão da cadeia de suprimentos enfatiza o uso eficaz dos recursos. Isso minimiza o desperdício de inventário e deixa pouco espaço para escassez ou excedentes. A SCM também economiza tempo. Quando tempo é igual a dinheiro, cada minuto conta.
- Equilibrar oferta e demanda. Muita oferta ou demanda nunca é bom. A última coisa que uma empresa quer é ser pega em qualquer um dos lados. A gestão da cadeia de suprimentos ajuda a criar um processo de planejamento extenso que permite que as empresas prevejam melhor as necessidades e alinhem sua oferta e demanda.
- Aumentar o controle de qualidade. A gestão da cadeia de suprimentos garante que cada etapa do processo da cadeia de suprimentos funcione de forma suave e bem-sucedida. Mais trabalho colocado em cada elemento permite mais olhos e cuidado. Isso aumenta a qualidade do produto porque tudo que sai das instalações da empresa está na melhor condição.
- Melhorar a experiência do cliente. Um processo de cadeia de suprimentos melhorado funciona como um efeito dominó. Com tudo em jogo, o cumprimento de pedidos sobe de nível, e os clientes são gratos por isso.
- Construir parcerias fortes. A gestão da cadeia de suprimentos ajuda a criar uma cadeia de suprimentos forte. Gastar esse tempo extra construindo relações com fornecedores estabelece uma base sólida para comunicação e colaboração rápidas.
O processo de gestão da cadeia de suprimentos
O processo de gestão da cadeia de suprimentos consiste em cinco etapas principais. Cada etapa é essencial para gerenciar efetivamente uma cadeia de suprimentos.
- Planejamento: A sessão de estudo. O planejamento é o começo de entender o que é necessário para o sucesso da cadeia de suprimentos. Isso inclui preparar recursos para alocar, determinar fornecedores necessários e definir os indicadores-chave de desempenho para avaliar o desempenho.
- Fonte: A busca começa. A fonte seleciona fornecedores que farão parte da equipe da cadeia de suprimentos. Nesta etapa, as empresas determinam como planejam monitorar o desempenho dos fornecedores e manter o fluxo de comunicação.
- Fabricação: A carne e os ossos. Nesta etapa, a produção está em pleno andamento, desde a fabricação do produto até o controle de qualidade e preparações para envio.
- Entrega: A jornada até o fim. Uma vez que os produtos estão prontos e testados para qualidade, eles são enviados para o usuário final. A entrega inclui coletar informações de rastreamento, receber pagamento pelo produto e garantir uma entrega tranquila. Comunicar-se com o cliente é necessário se algo der errado nesta etapa.
- Devolução: O cartão UNO reverso. Às vezes, o ciclo de vida da cadeia de suprimentos não termina com a entrega. Uma grande parte da gestão da cadeia de suprimentos é o atendimento ao cliente para devoluções – receber de volta produtos que podem estar defeituosos ou simplesmente não satisfizeram as necessidades do cliente. O processo de devolução deve ser fácil tanto para a empresa quanto para o consumidor. As empresas devem usar as devoluções para aprender o que pode ser feito para evitar uma situação semelhante no futuro.
Melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos
As empresas devem ter em mente algumas melhores práticas ao gerenciar a cadeia de suprimentos. Essas melhores práticas elevam a forma como supervisionam e organizam sua cadeia de suprimentos.
- Crie uma equipe forte de cadeia de suprimentos. Uma viagem é tão boa quanto aqueles que estão no comando do navio. A chave para começar o processo de gestão da cadeia de suprimentos com força é construir uma equipe de vencedores. Isso inclui funcionários internos e equipes de liderança, bem como fornecedores e transportadoras externas. O sucesso é iminente quando todos estão na mesma página e trabalhando em direção ao mesmo objetivo.
- Mantenha a comunicação aberta. Para permanecer na mesma página, a comunicação deve ser uma prioridade. Com tantos interessados, pode ser fácil para as empresas negligenciar a comunicação. Não importa o número de fornecedores e membros da equipe externa, as empresas precisam garantir que os objetivos sejam claros e que os problemas sejam abordados e resolvidos rapidamente.
- Realize previsões de negócios. Previsão de negócios ajuda a prever "o que é necessário" dentro do processo da cadeia de suprimentos. A gestão da cadeia de suprimentos requer uma extensa tomada de decisões, e uma boa ideia do que está por vir pode tornar essas decisões muito mais fáceis.
- Acompanhe as métricas de sucesso. Se uma empresa quer saber o que não está funcionando, também precisa saber o que está. Manter um olho em ambos usando métricas de sucesso predeterminadas pode ajudar a ajustar processos ao longo do caminho para combater problemas ou continuar sua sequência de vitórias.
- Utilize a tecnologia. Em caso de dúvida, confie na automação para fazer o trabalho árduo e reduzir a chance de erro humano. Soluções de software no G2 podem ajudar a guiar as empresas na direção certa.
- Espere o inesperado. Qualquer coisa pode descarrilar a gestão da cadeia de suprimentos. Criar um plano de backup pode significar a diferença entre sucesso e fracasso.
Gestão da cadeia de suprimentos vs. gestão de operações
Gestão da cadeia de suprimentos é o processo de gerenciar um produto ou serviço desde sua concepção até a entrega ao cliente final. A gestão da cadeia de suprimentos inclui a coordenação de fornecedores e canais de distribuição, transporte e logística, otimização e reabastecimento de inventário, compras e gestão de relacionamento com fornecedores. Um gerente de cadeia de suprimentos trabalha com partes interessadas externas, fornecedores e clientes.
Gestão de operações é o processo de otimizar a produção e fabricação de bens da empresa. Garante que todos os aspectos do negócio (como inventário, mão de obra e materiais) funcionem sem problemas para atender à demanda do cliente. A gestão de operações foca principalmente nos processos internos da cadeia de suprimentos e termina quando o produto sai das instalações da empresa. Um gerente de operações supervisiona as operações diárias e a segurança dos funcionários.
Alexandra Vazquez
Alexandra Vazquez is a former Senior Content Marketing Specialist at G2. She received her Business Administration degree from Florida International University and is a published playwright. Alexandra's expertise lies in copywriting for the G2 Tea newsletter, interviewing experts in the Industry Insights blog and video series, and leading our internal thought leadership blog series, G2 Voices. In her spare time, she enjoys collecting board games, playing karaoke, and watching trashy reality TV.
