Gestão de Relacionamento com Fornecedores

O que é gestão de relacionamento com fornecedores?

A gestão de relacionamento com fornecedores é a manutenção e gestão geral das relações de trabalho entre compradores e seus fornecedores.

Ao trabalhar com diferentes fornecedores, é importante manter bons relacionamentos para garantir o fluxo consistente de bens e materiais. Avaliar esses relacionamentos ajuda as empresas a desenvolver relações mais estratégicas com fornecedores que aumentam os lucros.

A maioria das empresas tem vários fornecedores ao mesmo tempo e opta por gerenciar seus assuntos em software de gestão de relacionamento com fornecedores. Essas ferramentas facilitam e apoiam as relações comerciais com fornecedores que são essenciais para a operação contínua da organização.

Tipos de gestão de relacionamento com fornecedores

As empresas que trabalham com fornecedores se enquadram em uma das duas categorias de gestão de fornecedores, embora em alguns casos possam usar ambos os tipos para diferentes departamentos. Esses tipos são:

• Vertical. Em relacionamentos verticais com fornecedores, bens e matérias-primas se movem ao longo da cadeia de suprimentos do fabricante para o fornecedor, para distribuidores e varejistas. Empresas individuais em cada parte dessa cadeia de fornecedores estão em comunicação frequente e trabalham juntas com frequência.
• Horizontal. As empresas podem trabalhar com outras em uma situação mutuamente benéfica. Cada empresa provavelmente se especializa em uma área particular que a outra não; ambas trabalham juntas para cobrir mais áreas de sua indústria. Por exemplo, uma empresa que fabrica peças de motor pode trabalhar com uma empresa que fabrica pneus, com ambas colaborando para fornecer mecânicos locais.

Elementos básicos da gestão de relacionamento com fornecedores

Independentemente da indústria, um programa eficaz de gestão de relacionamento com fornecedores deve incluir pelo menos três etapas cruciais.

• Segmentação de fornecedores. Dividir fornecedores em categorias é útil para organizar fornecedores, particularmente ao avaliá-los e decidir com quais continuar trabalhando e quais substituir. Os fornecedores podem ser agrupados de diferentes maneiras, como quantidade de suprimentos, localização ou preços.
• Estratégia de fornecedores. Uma vez que os fornecedores foram segmentados, as empresas podem desenvolver uma estratégia para o relacionamento contínuo. Múltiplas estratégias podem ser criadas com base nas categorias de segmento ou nas necessidades gerais do negócio. O software de gestão de relacionamento com fornecedores deve conter todos os detalhes dos planos para fácil referência no futuro.
• Execução da estratégia. Finalmente, a estratégia deve ser colocada em prática. Cada relacionamento deve ser o mais valioso possível, tanto para o comprador quanto para o fornecedor. Monitorar o desempenho usando um painel de gestão de fornecedores é útil, pois as empresas podem rastrear e medir indicadores-chave de desempenho (KPIs) para determinar se um relacionamento contínuo vale a pena ser perseguido.

Benefícios da gestão de relacionamento com fornecedores

Ter um sistema eficaz de gestão de relacionamento com fornecedores em vigor é benéfico para muitas empresas ao verem maior receita. Os maiores benefícios dessa prática são:

• Economizar dinheiro a longo prazo. Alguns fornecedores podem ter custos mais altos no início de uma parceria com uma empresa. Quando as empresas continuam a ter bons relacionamentos com fornecedores, os preços podem cair à medida que a parceria se torna mais mutuamente benéfica. Os fornecedores também podem estar mais dispostos a encontrar descontos para repassar aos compradores que gostam.
• Aumentar a eficiência operacional. A má comunicação em qualquer ponto durante a cadeia de suprimentos é um pesadelo logístico que se torna caro se os produtos forem atrasados como resultado. A gestão de relacionamento com fornecedores significa que o fornecedor e o comprador constroem confiança, o que muitas vezes leva a menos interrupções. Se houver problemas, a comunicação geralmente é mais estabelecida para que esses problemas possam ser resolvidos mais rapidamente.
• Melhorar a qualidade do produto. Os fornecedores, particularmente em uma cadeia de suprimentos vertical, podem descobrir informações sobre a mudança de qualidade de uma matéria-prima ou produto acabado antes do comprador ou varejista. Nessa situação, eles podem procurar um fornecedor alternativo além deles mesmos para evitar que o varejista ou comprador final tenha um produto abaixo do padrão. Isso mantém a continuidade ao longo da cadeia de suprimentos tanto para o comprador final quanto para o cliente.

Melhores práticas para gestão de relacionamento com fornecedores

Relacionamentos mal geridos com fornecedores podem prejudicar as empresas. A melhor maneira de alcançar o sucesso a longo prazo e atingir os objetivos de negócios é seguir várias melhores práticas, incluindo:

• Definir metas estratégicas. As empresas ganham insights valiosos ao medir os relacionamentos com fornecedores em relação às metas definidas pela empresa. Métricas como precisão de pedidos ou taxa de defeitos de suprimentos podem ajudar as empresas a ver quais fornecedores são melhores para trabalhar do que outros.
• Usar uma plataforma centralizada de gestão de fornecedores. Assim como as equipes de vendas usam um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), os compradores devem centralizar suas informações de relacionamento com fornecedores em uma única plataforma. Isso torna as informações dos fornecedores acessíveis a qualquer pessoa da equipe que precise delas, enquanto torna qualquer atualização ou adição fácil de fazer e compartilhar.
• Criar um processo de integração forte. Ao trabalhar com um novo fornecedor, reúna informações básicas que podem ser inseridas nos sistemas internos. Coletar e armazenar toda a documentação legal, de conformidade e de risco antecipadamente, juntamente com quaisquer outras informações críticas para o negócio. Ter um bom processo de integração ajuda a iniciar o relacionamento com o pé direito e protege o fornecedor e o comprador contra problemas futuros quando informações-chave são registradas.
• Usar recursos automatizados. Muitos programas de gestão de relacionamento com fornecedores têm recursos automatizados que ajudam as empresas com integração e relatórios sem qualquer trabalho da equipe interna. Esses recursos mantêm os dados mais precisos e alertam a equipe sobre quaisquer problemas à medida que surgem.

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