Descoberta Social

O que é descoberta social?

A descoberta social é o processo de localizar usuários através das mídias sociais. Isso inclui procurar outra pessoa online, aprender detalhes como seu aniversário e interesses, ou encontrar sua localização física.

A descoberta social também ocorre quando um indivíduo promove causas, recomenda produtos ou compartilha opiniões. Isso geralmente é feito em plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit e Yelp.

Uma organização pode usar software de descoberta social para reunir e preservar dados de plataformas de mídia social para fins legais. Ocasionalmente, essas ferramentas são usadas por agentes da lei para ajudar a prever e monitorar potenciais crimes.

Escritórios de advocacia também usam software de descoberta social para encontrar e coletar conteúdo postado nas mídias sociais que pode ser usado em processos legais. Isso ajuda essas equipes a economizar horas que seriam gastas manualmente vasculhando essas plataformas em busca de informações específicas.

Software de Descoberta Social

Software que menciona descoberta social como recurso ou termo.

Nimble CRM

Tipos de descoberta social

Os tipos de descoberta social que uma pessoa usa dependem do que alguém está procurando. Os tipos mais comuns são:

• Descoberta de notícias é quando um indivíduo usa uma plataforma de rede social para descobrir notícias. Um exemplo é um usuário entrar no Twitter para verificar tweets em alta sobre um evento noticioso, como um desastre nacional ou evento esportivo.
• Descoberta de consumidores é quando um indivíduo usa um aplicativo voltado para o consumidor para procurar avaliações e recomendações. Um exemplo é um usuário lendo avaliações de um suéter na Amazon ou verificando avaliações de um novo restaurante em software de reservas como o Yelp.
• Descoberta de pessoas para uso profissional é quando um indivíduo usa uma plataforma como o LinkedIn para fazer networking. Para uso pessoal, isso pode ser usar um aplicativo de namoro online para encontrar um parceiro em potencial.
• Descoberta de localização é quando um indivíduo quer descobrir um novo lugar. Por exemplo, alguém usando o Airbnb para encontrar um lugar para ficar ao viajar.
• Descoberta de estilo de vida e entretenimento é quando um indivíduo recorre às mídias sociais para entretenimento ou recomendações de estilo de vida. Exemplos são usar aplicativos de descoberta social como o Spotify para encontrar novas músicas ou o Pinterest para uma nova receita.

Indústrias que usam descoberta social

Assim como os consumidores usam a descoberta social de várias maneiras, o mesmo pode ser dito para as indústrias. Abaixo estão algumas indústrias que usam a descoberta social:

• Hospitalidade: Quando os usuários desfrutam de suas experiências em lugares como hotéis e restaurantes, eles têm mais probabilidade de deixar avaliações positivas online. As empresas podem usar essas postagens para promover o que destaca sua empresa. Da mesma forma, o feedback negativo pode ser mitigado rapidamente com software de descoberta social. Monitorar plataformas como Twitter e Facebook é essencial para organizações na hospitalidade.
• Relações públicas: Marcas no setor de relações públicas (RP) usam a descoberta social para rapidamente se antecipar ao sentimento do cliente. As empresas de RP dependem dessas ferramentas para monitorar a má imprensa para que um pedido de desculpas possa ser emitido o mais rápido possível.
• Varejo: Empresas de varejo físico acompanham hashtags específicas associadas à sua loja ou nome de marca. Qualquer feedback negativo pode ser respondido rapidamente e de forma pessoal. As lojas também podem usar recursos de localização em software de descoberta social para filtrar postagens sociais por uma localização geográfica e locais marcados.
• Financeiro: A indústria financeira e os provedores de seguros usam a descoberta social para entender riscos específicos de área que afetam pessoas em todo o mundo. Esses riscos podem ser desastres naturais, mudanças de mercado ou agitação política. Twitter e Reddit são as principais plataformas que os profissionais financeiros recorrem para obter esses insights.
• Mídia e jornalismo: Para uma cobertura eficaz de notícias de última hora e eventos, especialmente segurança pública, a descoberta social pode fornecer uma visão completa para equipes de serviços de emergência e ajudar nas medidas de segurança em uma crise.
• Segurança de eventos: A descoberta social pode dar às equipes de segurança uma vantagem em uma ameaça física. Semelhante à mídia e jornalismo, as equipes de segurança usam postagens de mídia social para obter mais olhos e informações adicionais que de outra forma não teriam. Essas informações tornam possível fornecer mais ajuda quando é mais necessário.
• Legal e aplicação da lei: Desde resolver crimes e auxiliar em investigações policiais, as informações encontradas em plataformas como Facebook, Instagram e Twitter através da descoberta social podem fornecer uma vantagem significativa ao fazer uma prisão ou resolver um crime.

Benefícios da descoberta social

Empresas de todos os setores experimentam vários benefícios da descoberta social. Dedicar tempo para usar várias plataformas sociais proporciona vantagens como:

• Alvo em um público específico: As marcas podem se beneficiar da oportunidade de direcionar membros do público ou clientes com conteúdo de marketing oportuno e único com base em sua localização.
• Aumentar as opções de descoberta: Só porque aplicativos como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn são os mais comuns para descoberta social, não significa que as organizações devem ignorar plataformas como YouTube, Snapchat, WhatsApp e Slack.
• Melhor compreensão dos interesses: Descobrir informações através de plataformas de mídia social dá às organizações mais conhecimento sobre os clientes, incluindo seus gostos, desgostos, hobbies e opiniões.