O que são atmosféricos?
No mundo dos negócios, atmosféricos são as características sensoriais de um local que atraem os clientes a tomar certas ações (geralmente fazer compras). As empresas de varejo são mais conhecidas por usar atmosféricos. O autor e professor de marketing Philip Kotler cunhou o termo em 1973.
Quando bem feitos, os atmosféricos contribuem muito para o sucesso de uma empresa. Para acompanhar todos os detalhes minuciosos envolvidos, as empresas usam software de planejamento de espaço de varejo, às vezes em combinação com software de gestão de varejo. O software de planejamento de espaço de varejo ajuda os gerentes de loja a organizar produtos e exibições nos locais mais ideais para aumentar as vendas.
Elementos dos atmosféricos
Os diferentes elementos envolvidos com atmosféricos correlacionam-se primeiro com os sentidos humanos mais comuns.
- Visual: A cor, o brilho, o tamanho e a forma de todo um espaço ou elementos específicos de um espaço influenciam os clientes. Isso inclui tanto o interior quanto o exterior da loja.
- Auditivo: O volume e o tom dos funcionários, a música ambiente e os sons de outros compradores podem afetar os clientes.
- Tátil: A temperatura do espaço de varejo, a suavidade do espaço e as diferentes texturas ao redor da loja têm impacto.
- Aromático: Os aromas do espaço e a limpeza ou frescor têm efeito sobre os clientes e seu desejo de comprar itens.
- Saboroso: O sentido do paladar é aplicável apenas a um tipo específico de loja de varejo que vende produtos comestíveis e pode incluir qualquer amostra de comida ou bebida oferecida como parte da experiência da loja.
Outros elementos dos atmosféricos estão mais relacionados às próprias empresas, como:
- Localização: Este elemento envolve tanto a localização do espaço físico quanto a localização de itens como sinalização para seções específicas da loja.
- Organização: O layout do espaço de varejo, incluindo a localização de balcões de atendimento, caixas e scanners de preços, pode impactar a experiência.
- Experiência digital: Elementos exclusivamente online, como pedidos antecipados e programas de fidelidade, podem influenciar a opinião de um cliente sobre uma empresa e estender os atmosféricos para fora do espaço físico de varejo.
- Interação humana: A forma como os funcionários cumprimentam e assistem os clientes pode influenciar fortemente o humor e o conforto de um cliente em um espaço.
Exemplos de atmosféricos
Os atmosféricos estão em jogo em praticamente todos os negócios de varejo em operação hoje. Existem vários exemplos clássicos de atmosféricos em ação.
- O Starbucks é conhecido por diminuir a iluminação do café para simular um espaço aconchegante, semelhante a uma casa.
- Lojas de roupas como Hollister e Abercrombie & Fitch focam em um forte perfume para atrair clientes para a loja.
- O Walmart tem um layout de piso eficiente e bem organizado que facilita encontrar departamentos e itens específicos.
- A padaria de rolos de canela Cinnabon intensifica seu aroma de canela para atrair clientes para a loja.
- A Ikea maximiza suas lojas de fábrica maiores criando uma experiência em torno das compras. Os clientes caminham por diferentes estilos de sala e podem ver itens específicos como parte da decoração de uma sala em todas as áreas.
Benefícios dos atmosféricos
Além do benefício óbvio de um aumento nas vendas e na receita, existem outros benefícios em maximizar os atmosféricos em um espaço de varejo, incluindo:
- Um espaço de varejo positivo e confortável melhora o relacionamento de um cliente com uma marca e pode incentivá-lo a recomendar a empresa a seus amigos, expandindo a base de clientes do negócio.
- As empresas podem se tornar conhecidas por um estilo específico de atmosféricos, muito além do mercado que atendem.
- Os atmosféricos também podem afetar o humor dos funcionários de uma empresa. Ambientes agradáveis e relaxantes e iluminação, por exemplo, podem beneficiar tanto os clientes quanto os funcionários.
- Se uma empresa está procurando melhorar os atmosféricos de um espaço, pode optar por perguntar aos seus clientes o que eles preferem enviando uma pesquisa. Isso cria um relacionamento mais forte entre a empresa e o cliente, promovendo uma linha aberta de comunicação.
- Quanto mais confortável for um espaço de varejo, mais provável será que um cliente queira passar tempo lá. Eles podem passar mais tempo "olhando vitrines" e explorando diferentes exibições, o que idealmente se transforma em uma compra.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
