Cosa non ti piace di Hostinger?
Valutazione: ★☆☆☆☆ (1/5)
Titolo: Hostinger ha forzato un logout a metà sessione dopo il cambio di email/dominio — supporto solo via chat + “verifica” invasiva
Recensione:
Siamo clienti paganti di Hostinger da anni, utilizzando il loro servizio di registrazione domini, hosting web e email professionale. Il 12 dicembre 2025, dopo aver aggiornato il nostro indirizzo email aziendale e cambiato il nostro dominio, Hostinger ha segnalato “attività sospetta” e ha forzato un logout a metà sessione—stavamo utilizzando attivamente la piattaforma quando l'accesso è stato interrotto. Siamo stati quindi bloccati dal nostro account Hostinger e impossibilitati ad accedere ai servizi per cui abbiamo già pagato, inclusi domini critici per l'azienda, DNS, hosting ed email.
In breve: Hostinger ci ha forzatamente disconnessi dopo un aggiornamento di routine di email/dominio e poi ha richiesto documentazione finanziaria altamente sensibile—senza possibilità di escalation telefonica—mentre la nostra infrastruttura rimaneva inaccessibile.
Da allora, il processo di recupero dell'account Hostinger è stato caotico e ad alto rischio. Il supporto ha richiesto immagini di carte di debito/credito utilizzate per i pagamenti e estratti conto bancari come parte della “verifica”. Capisco i controlli di sicurezza, ma costringere i clienti in un flusso di lavoro così sensibile—mentre sono bloccati e non possono convalidare con sicurezza ogni richiesta in tempo reale—crea un serio problema di fiducia e sicurezza. È esattamente così che i clienti legittimi si trovano intrappolati tra “dimostra che sei tu” e “non condividere documenti sensibili a meno che tu non sia sicuro al 100% di chi sta chiedendo”.
L'altro grande problema è la mancanza di un supporto telefonico significativo. Quando domini, DNS ed email aziendali sono critici, il supporto solo via chat (spesso percepito come automatizzato) non è accettabile durante un blocco urgente. Un fornitore che vende infrastruttura aziendale dovrebbe avere un chiaro percorso di escalation guidato da umani quando l'accesso a beni pagati è limitato.
Oltre a questo incidente, la proposta di valore è debole. Le prestazioni di hosting sono paragonabili ad altri fornitori mainstream, e i prezzi e i trasferimenti dei domini sono aumentati abbastanza da non rendere più conveniente rimanere. Se/quando l'accesso sarà ripristinato, migreremo tutti i servizi a un altro fornitore.
Cosa dovrebbe migliorare Hostinger (immediatamente):
* Fornire un vero percorso di escalation umano per i blocchi degli account (telefono o escalation live verificata).
* Pubblicare una lista di controllo chiara e dettagliata per il recupero dell'account con tempistiche e punti decisionali.
* Utilizzare opzioni di verifica del pagamento più sicure (o consentire esplicitamente la redazione e dichiarare chiaramente l'archiviazione dei documenti, i controlli di accesso e la conservazione/eliminazione).
* Non tenere in ostaggio l'accesso a DNS/domini durante una “revisione” quando la proprietà può essere verificata attraverso metodi più sicuri.
Data dell'esperienza: 12/12/2025 — in corso (ancora irrisolta) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.