Wolken Service Desk

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Wolken Service Desk è basato su un modello SaaS ed è progettato per risolvere qualsiasi problema del service desk.

Wolken's Configuration Management Database

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Wolken AI CMDB è un database di gestione delle configurazioni alimentato dall'intelligenza artificiale che fornisce ai team IT una mappa live, end-to-end di ogni asset e dipendenza nel loro panorama tecnologico. Sostituisce i fogli di calcolo statici con un sistema di registrazione dinamico che auto-scopre gli asset, riconcilia i dati da più fonti, segnala anomalie e mantiene gli elementi di configurazione continuamente aggiornati. Con l'analisi dell'impatto dei cambiamenti integrata, il rilevamento proattivo delle anomalie e integrazioni profonde con strumenti ITSM, ITOM, di sicurezza e di monitoraggio, aiuta i team operativi, di sicurezza e del service desk a risolvere i problemi più velocemente, ridurre i tempi di inattività, mantenere la conformità e gestire i cambiamenti senza caos.

Wolken's Migrator Suite

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La Suite Migrator di Wolken è un toolkit di migrazione automatizzato che aiuta le imprese a trasferirsi da piattaforme di gestione dei servizi legacy in settimane, non mesi. Migra configurazioni, dati storici, JavaScript personalizzati/logica aziendale e "flussi" di workflow complessi con convalida automatizzata per zero perdita di dati e rollback con un clic per transizioni più sicure. La Suite Migrator di Wolken supporta migrazioni da piattaforme principali come ServiceNow, Freshworks, Jira Service Management, Zendesk, Salesforce Service Cloud e BMC Remedy.

Wolken's HR Service Delivery

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Wolken AI HR Service Delivery (HRSD) è una soluzione di gestione dei casi HR connessa che aiuta i team HR a supportare i dipendenti durante l'intero ciclo di vita, dall'onboarding e i benefici alle transizioni e alle domande quotidiane, utilizzando flussi di lavoro guidati, instradamento intelligente dei ticket e self-service 24/7. Centralizza il supporto HR con assistenza ai dipendenti guidata dall'AI, gestione automatizzata dei casi, accesso in qualsiasi momento e ovunque (web, mobile, strumenti di collaborazione), approfondimenti in tempo reale e conformità e sicurezza dei dati integrate, in modo che l'HR possa risolvere le richieste più velocemente e fornire un supporto ai dipendenti coerente e scalabile.

Wolken's IT Service Management

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Wolken AI IT Service Management (ITSM) è progettato per aiutare i team IT a passare da un approccio reattivo a un supporto proattivo e senza interruzioni, accelerando la risoluzione degli incidenti, rispettando gli SLA con il monitoraggio in tempo reale e automatizzando il lavoro ripetitivo attraverso flussi di lavoro guidati dall'AI. Fornisce uno spazio di lavoro unificato per i team del service desk, un self-service per i dipendenti su diversi dispositivi, analisi predittive e dashboard per la visibilità, e capacità in gestione degli incidenti/problemi, cambiamenti e rilasci, monitoraggio proattivo e sicurezza/conformità, integrando le operazioni IT attraverso i sistemi per una fornitura di servizi end-to-end.