SandLogic

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SandLogic (SL) è un'azienda di intelligenza artificiale a tutto tondo che fornisce piattaforme LCNC per sviluppare applicazioni di Deep Learning da eseguire su dispositivi Edge.

LINGO

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LINGO è una piattaforma avanzata guidata dall'IA progettata per trasformare il coinvolgimento dei clienti attraverso l'intelligenza conversazionale in tempo reale e approfondimenti azionabili. Alimentato dal modello linguistico Shakti LLM proprietario di SandLogic, un modello linguistico fondamentale costruito da zero, LINGO offre un'accuratezza e una comprensione contestuale senza pari nelle interazioni con i clienti. 1. QA automatizzato: * Automatizza l'assicurazione della qualità per le interazioni del servizio clienti su voce, chat ed email. * Valuta le prestazioni degli agenti e la qualità delle conversazioni utilizzando metriche di punteggio guidate dall'IA. * Identifica automaticamente problemi di conformità, cambiamenti di sentimento e lacune nelle conversazioni. * Riduci lo sforzo manuale di QA fino all'80% garantendo un'esperienza cliente coerente. 2. Analisi della propensione alle vendite: * Analizza le interazioni con i clienti per prevedere l'intenzione di acquisto e le opportunità di upsell. * Utilizza gli algoritmi avanzati di LINGO per valutare i lead in base al loro coinvolgimento e sentimento. * Migliora le strategie di vendita identificando i segnali chiave delle conversazioni che indicano l'intenzione di acquisto. * Automatizza suggerimenti di follow-up e offerte personalizzate per massimizzare le conversioni. 3. Analisi delle chiamate di servizio: * Analizza le chiamate di servizio per identificare le cause principali dell'insoddisfazione dei clienti. * Monitora metriche chiave come la durata delle chiamate, le tendenze del sentimento e i tempi di risoluzione. * Genera approfondimenti su problemi comuni, trigger di escalation e prestazioni degli agenti. * Abilita il miglioramento continuo sfruttando i dati di ogni interazione di servizio. 4. Assistenza in tempo reale per gli agenti: * Assisti gli agenti durante le chiamate in diretta fornendo suggerimenti contestuali, risposte e suggerimenti. * Rileva le emozioni dei clienti e guida gli agenti sul tono e l'approccio in tempo reale. * Migliora i tassi di risoluzione alla prima chiamata (FCR) offrendo azioni successive guidate dall'IA. * Integra senza problemi con la tua infrastruttura del contact center esistente. 5. Intelligenza sociale: * Monitora il sentimento dei clienti e la percezione del marchio su piattaforme di social media. * Analizza il feedback da recensioni, commenti e interazioni sociali per identificare tendenze emergenti. * Crea una visione unificata del sentimento dei clienti e mappalo agli indicatori chiave di prestazione aziendali. * Abilita la gestione proattiva della reputazione rilevando potenziali problemi di PR in anticipo. 6. Voicebot e chatbot umanizzati: * Offri esperienze di IA conversazionale con interazioni naturali e simili a quelle umane. * Gestisci richieste di clienti di routine, pianificazione di appuntamenti e risoluzione di problemi di base. * Integra senza problemi con sistemi CRM e di telefonia per risposte contestuali. * Migliora la soddisfazione del cliente offrendo supporto 24/7 attraverso l'automazione intelligente. 7. Propensione al rimborso del debito: * Usa l'IA per prevedere quali clienti sono più propensi a rimborsare i loro debiti in base alle interazioni passate. * Segmenta i debitori in categorie di alta, media e bassa propensione per un coinvolgimento mirato. * Automatizza promemoria di rimborso personalizzati e assistenza. * Ottimizza le strategie di raccolta concentrandoti sugli account più propensi a rispondere positivamente. Con LINGO, le aziende possono sbloccare potenti analisi conversazionali, fornire assistenza in tempo reale agli agenti e offrire esperienze clienti altamente personalizzate. La combinazione dell'interfaccia intuitiva di LINGO e del potente modello Shakti LLM lo rende una soluzione versatile e robusta per le aziende che cercano di elevare l'esperienza del cliente e prendere decisioni basate sui dati.