R-MAD Real Contact Center View

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Con RCCV, hai accesso immediato alle Prestazioni Operative del Centro di Contatto che aiutano il Responsabile del Centro di Contatto a rispondere rapidamente a qualsiasi tipo di situazione.

R-MAD Limited

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R-MAD Limited, fondata nel 2004, è un'azienda di customer experience (CX) che integra piattaforme software CX avanzate, come la Genesys CX Platform, con la sua esperienza di livello mondiale. Sfruttando la tecnologia, la ricerca e i componenti di servizio, R-MAD aiuta le aziende a identificare precocemente problemi e tendenze critiche, a rispondere rapidamente e a trasformare ogni interazione con il cliente in un vantaggio competitivo. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Soluzioni Cloud: - Cloud Contact Center: Genesys Cloud offre una piattaforma unificata che consolida più applicazioni e sistemi, fornendo un unico punto di amministrazione, un motore di instradamento coerente su tutti i canali e un desktop agente coeso. - Sistema ERP Cloud: R-MAD ERP integra la pianificazione delle risorse aziendali con i sistemi di punto vendita, sincronizzando i dati di vendita, la gestione dell'inventario e le informazioni sui consumatori in tempo reale per ottimizzare le operazioni. - Sviluppo Software: - Un team dedicato di architetti certificati collabora con i team IT e aziendali dei clienti per configurare soluzioni su misura per le infrastrutture esistenti e gli obiettivi aziendali. - Sistema di Ticketing G-Care: Progettato per aziende di tutte le dimensioni, questo sistema economico offre funzionalità complete di supporto clienti e si integra perfettamente con Genesys Cloud CX per supporto multicanale e sondaggi sui clienti. - Manutenzione delle Soluzioni: - Fornisce supporto 24/7, inclusi re-ingegnerizzazione, raffinamento, riparazione, controlli delle prestazioni del sistema, test e manutenzione preventiva. Valore Primario e Soluzioni: R-MAD Limited consente alle aziende di migliorare la loro esperienza cliente offrendo soluzioni integrate che ottimizzano le operazioni, migliorano la reattività e forniscono approfondimenti azionabili. Combinando tecnologia avanzata con servizi esperti, R-MAD permette alle organizzazioni di affrontare sfide aziendali critiche, ottimizzare le interazioni con i clienti e ottenere un vantaggio competitivo nei rispettivi mercati.