OCA sviluppa una piattaforma di comunicazione omnicanale come servizio (CPaaS) per rivoluzionare la comunicazione in ogni settore aziendale in Indonesia. OCA offre 4 innovazioni di prodotto, ovvero OCA Interaction, OCA Blast, OCA API e OCA AI (Interazione Automatica). Il ruolo di ciascuna innovazione è rispettivamente quello di gestire le richieste dei clienti in entrata, la messaggistica in uscita, l'integrazione dei canali nelle piattaforme e nei sistemi aziendali, e una piattaforma per costruire chatbot facilmente.
OCA Blast consente alle aziende di inviare messaggi agli utenti target su canali designati, che vanno dalle notifiche push di WhatsApp a email, SMS e messaggi vocali/VR. Utilizzando il Contact Manager, i nostri clienti possono filtrare e targetizzare il pubblico. OCA Blast offre anche il mascheramento dei numeri, un sistema di pianificazione automatica, la possibilità di designare canali di backup se il messaggio non viene consegnato sul primo canale, modelli di contenuto dinamico per garantire che i messaggi siano personalizzati utilizzando il nome del pubblico, e la capacità di inviare foto, video, file e posizioni.
OCA Interaction è progettato per gestire le richieste dei clienti in entrata da più canali, inclusi WhatsApp, Twitter, Telegram, canali email, chiamate e altro. La dashboard di OCA Interaction è ulteriormente equipaggiata con analisi delle prestazioni degli agenti, analisi panoramiche, modelli per sondaggi e un modulo di base di conoscenza.
OCA API garantisce la flessibilità per un'integrazione rapida con vari sistemi esistenti e la sicurezza dei dati dei clienti. Pertanto, rendiamo possibile per le aziende sfruttare i benefici delle nostre innovazioni di comunicazione utilizzando la nostra API e collegandola al loro sistema. Ad esempio, se le aziende hanno la sicurezza a due fattori OTP, possono inviarla ai clienti utilizzando l'SMS API o l'API di WhatsApp.
OCA AI (Interazione Automatica) consente ai nostri utenti di sviluppare un chatbot per automatizzare la loro comunicazione in modo che possano rispondere più velocemente e rendere i loro clienti più felici. Costruire un chatbot o modificare il flusso di conversazione con questa piattaforma è più facile perché utilizziamo il costruttore visivo, è possibile raccogliere dati da un modulo e collegarlo ai canali desiderati. Utilizzando questa combinazione di prodotti OCA, i nostri clienti possono aumentare il coinvolgimento dei loro clienti, migliorare la qualità della comunicazione e raccogliere dati e analisi in tempo reale raccolti dalla comunicazione nella dashboard di OCA, che consente loro di prendere decisioni informate che si allineano con gli interessi e le aspettative dei clienti.
Inoltre, l'efficienza del lavoro del personale aumenta poiché il chatbot OCA può gestire la maggior parte delle richieste di routine. Ciò significa che il personale può concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi per i clienti. Poiché OCA è una piattaforma basata su abbonamento, iscriversi a OCA è veloce e facile, e consente all'azienda di pagare tariffe più basse rispetto allo sviluppo di una soluzione di comunicazione omnicanale. Gli aggiornamenti alla piattaforma vengono distribuiti automaticamente da OCA, il che significa che i nostri clienti non devono sprecare ore di lavoro e risorse preziose per sviluppare e aggiornare la tecnologia di comunicazione. In risposta alle esigenze dei nostri clienti, in futuro verranno migliorati con chat video interattive, analisi avanzate, API della dashboard migliorata e un sistema di gestione degli ordini. Questi miglioramenti offriranno ancora più benefici per i clienti OCA, in particolare il settore governativo, in termini di risparmio di tempo e valore aggiunto, consentendo loro di accelerare la loro trasformazione digitale.
