Dynamic Contact Center Manager-DCCM

1 recensione

DCCM consente alla tua azienda di prendere il controllo del contact center per gestire l'esperienza dei clienti e degli agenti. Il tuo contact center è la tua prima linea di contatto per qualsiasi numero di eventi aziendali, da promozioni di marketing pianificate a eventi meteorologici/di mercato/sociali non pianificati. Vuoi dotare/empower le tue operazioni di contatto con strumenti per gestire questi eventi. DCCM mette i controlli nelle mani delle persone responsabili della gestione dell'esperienza del cliente e del personale degli agenti. DCCM, con le sue potenti funzionalità come modifiche a data futura, snapshot/ripristino e capacità di audit, consente all'azienda di concentrarsi sul raggiungimento degli obiettivi del Service Level Agreement (SLA) e ottimizzare l'esperienza del cliente piuttosto che cercare di coordinare i cambiamenti IT.

Pointel Survey360

1 recensione

Attrarre nuovi clienti mentre si rafforza la fedeltà dei clienti esistenti è una vera sfida nell'attuale ambiente aziendale globale competitivo. Nei centri di contatto ci si aspetta il massimo possibile di risultati positivi. Come si può sondare questo? Pointel Survey360 rende tutto molto più facile. Con Survey360, puoi creare e condurre sondaggi per ottenere feedback dai clienti e catturare dati sull'esperienza del cliente. Il risultato è un'informazione veritiera e approfondita sulle aspettative dei clienti e sulle operazioni del centro di contatto che puoi analizzare rapidamente e sfruttare per acquisire e mantenere i tuoi clienti più preziosi.

Configuration Management Solutions

0 recensioni

La Soluzione di Gestione della Configurazione (CMS) è un'applicazione thin-client facile da usare, progettata per fornire agli utenti il controllo completo sul loro ambiente di configurazione Genesys.

Workspace Adapter for Facets

0 recensioni

L'integrazione senza soluzione di continuità riduce il copia/incolla degli agenti tra Genesys e Facets e migliora l'esperienza del chiamante evitando di dover ripetere le informazioni fornite in precedenza. La visualizzazione a schermo dei record di assicurazione sanitaria consente agli agenti di gestire l'interazione in modo più efficiente.

Pointel ID and Access Manager

0 recensioni

Gestire i dati del profilo degli agenti del contact center su più piattaforme è una grande sfida. I lavori manuali di provisioning degli agenti, le esercitazioni di cambiamento quotidiano, il recupero delle licenze, la dismissione, la sincronizzazione del livello di competenza sull'uso sono attività che richiedono tempo, sono noiose e costose per le aziende. Gestire l'ID e l'accesso all'interno di un contact center è reso più complicato dai dati del profilo e dai prerequisiti che variano da applicazione ad applicazione. Automatizzare i processi di onboarding e off-boarding nei contact center aiuta a superare queste sfide e migliora la produttività degli agenti. Pointel ActiveSync (ID e Access Manager) è una soluzione di provisioning automatizzato basata sul web che automatizza, sposta, modifica, aggiunge e cancella per le soluzioni di contact center. L'ActiveSync facilita il provisioning automatico su più sistemi, inclusi Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud e Salesforce. L'integrazione pre-costruita tra i sistemi di ticketing come HPSM, Service Now e Remedy riduce efficacemente gli SLA di provisioning. Inoltre, riduce anche il costo totale di proprietà e consente notevoli risparmi sul supporto. Pointel ID e Access Manager forniscono ai manager dei contact center la possibilità di gestire le licenze degli agenti, le configurazioni delle competenze e gli account degli agenti per un servizio clienti ininterrotto.

Genesys Cloud Adapter for Oracel CX Cloud

0 recensioni

Pointel eleva le esperienze dei clienti con il Genesys Cloud Adapter per Oracle CX Cloud, collegando questi potenti sistemi in modo che il tuo contact center possa gestire le interazioni in tempo reale in modo efficiente e coerente. I clienti di Oracle CX Cloud che utilizzano le applicazioni SaaS di Oracle Cloud Marketing, Sales, Service, Social e CRM, e che si affidano anche a Genesys Cloud per le soluzioni del contact center, possono comodamente unire questi sistemi implementando il Pointel Adapter. Gli agenti possono coinvolgere i clienti attraverso canali telefonici e digitali per migliorare drasticamente le vendite, la fidelizzazione dei clienti e il valore del marchio con il Genesys Cloud Adapter per Oracle CX Cloud. Il Genesys Cloud Adapter per Oracle CX Cloud unifica i sistemi aziendali, sincronizza i dati dei clienti in entrata e li arricchisce con informazioni, comprese le ultime interazioni e interessi, poiché il contatto tra agenti e clienti non sono solo interazioni, ma soluzioni. Collegando questi potenti sistemi, l'Adapter gestisce esperienze in tempo reale omni-canale per massimizzare il valore del cliente. Aiuta gli agenti a diventare più efficaci automatizzando le attività, visualizzando report e condividendo informazioni sui clienti.