OMNINGAGE

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OMNINGAGE Connect è una piattaforma di coinvolgimento del cliente basata su cloud progettata per integrarsi perfettamente con Amazon Connect, offrendo un desktop utente moderno, intuitivo e basato sui dati. Questa piattaforma consente alle aziende di gestire interazioni vocali, chat, SMS e social media attraverso un'interfaccia unificata, migliorando la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente. Sfruttando le tecnologie serverless e cloud-native di Amazon, OMNINGAGE Connect elimina la necessità di distribuzione e manutenzione hardware, permettendo alla piattaforma di scalare dinamicamente in base alle esigenze aziendali. Questa scalabilità la rende ideale per gestire picchi stagionali e volumi di chiamate inaspettati, potenzialmente riducendo i costi fino all'80% rispetto alle soluzioni tradizionali per contact center. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Desktop Unificato per Agenti: Fornisce un'interfaccia unica e facile da usare per gestire più canali di comunicazione, riducendo la necessità per gli agenti di passare tra diversi sistemi. - Analisi Avanzata e Reportistica: Offre dashboard e visualizzazioni basate sui dati che forniscono approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni degli agenti, la qualità delle interazioni e il sentimento dei clienti, consentendo decisioni informate. - Cronologia delle Interazioni con i Clienti e Visualizzazione del Percorso: Permette agli agenti di accedere a storie complete delle interazioni con i clienti e visualizzare i percorsi dei clienti, facilitando un servizio personalizzato ed efficiente. - Gestione Avanzata delle Chiamate e degli Stati degli Agenti: Presenta controlli intuitivi per gestire le chiamate e gli stati degli agenti, insieme a note di chiusura multiple e applicazioni di etichettatura delle chiamate per semplificare i processi post-chiamata. - Rubrica Avanzata e Integrazione CRM: Include una rubrica avanzata e capacità CRM integrate, con opzioni di integrazione senza soluzione di continuità per varie piattaforme CRM, garantendo un flusso di lavoro coeso. - Integrazione con Microsoft Teams e Videochiamate: Supporta l'integrazione con Microsoft Teams per presenza e chiamate, oltre a funzionalità di videochiamata, migliorando la flessibilità della comunicazione. - Conformità PCI e Chat Multilingue: Garantisce la conformità agli standard PCI per transazioni sicure e offre capacità di chat multilingue per soddisfare una base di clienti diversificata. - Funzionalità di Richiamata Web: Fornisce funzionalità di richiamata web, permettendo ai clienti di richiedere richiamate a loro convenienza, migliorando l'esperienza del cliente. Valore Primario e Problema Risolto: OMNINGAGE Connect affronta le sfide della gestione di più canali di comunicazione e sistemi disparati nei contact center. Consolidando vari canali in una piattaforma unica e intuitiva, migliora l'efficienza degli agenti e riduce la complessità operativa. La scalabilità della piattaforma assicura che le aziende possano adattarsi a richieste fluttuanti senza incorrere in costi significativi, rendendola particolarmente vantaggiosa per gestire picchi stagionali e aumenti imprevisti delle interazioni con i clienti. Inoltre, gli strumenti avanzati di analisi e reportistica consentono alle organizzazioni di monitorare efficacemente le metriche di prestazione, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e all'eccellenza operativa.

OMNINGAGE(AWS Partner)

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OMNINGAGE Connect è una piattaforma di coinvolgimento del cliente basata su cloud progettata per integrarsi perfettamente con Amazon Connect, offrendo un desktop utente moderno, intuitivo e basato sui dati. Distribuibile in pochi minuti, supporta più canali di comunicazione, inclusi voce, chat, SMS e interazioni sui social media. Sfruttando le tecnologie serverless e cloud-native di Amazon, OMNINGAGE Connect elimina la necessità di risorse hardware, scalando dinamicamente per soddisfare le esigenze aziendali, rendendolo ideale per gestire picchi stagionali e volumi di chiamate imprevedibili. Combinando Amazon Connect con OMNINGAGE, le organizzazioni possono ottenere significativi risparmi sui costi rispetto alle soluzioni tradizionali per i contact center. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Desktop Unificato per Agenti: Fornisce un'interfaccia user-friendly che consolida tutti i canali di comunicazione in un'unica dashboard, migliorando la produttività degli agenti e riducendo l'affaticamento. - Supporto Omnicanale: Gestisce le interazioni con i clienti attraverso piattaforme di voce, chat, SMS e social media, garantendo un'esperienza cliente coerente ed efficiente. - Analisi Avanzata: Offre dashboard e visualizzazioni basate sui dati, fornendo approfondimenti istantanei sulle prestazioni degli agenti, la qualità delle interazioni e il sentimento dei clienti. - Distribuzione Rapida: La piattaforma può essere distribuita in poche ore, consentendo alle aziende di adattarsi rapidamente alle esigenze in evoluzione senza tempi di configurazione estesi. - Prezzi Flessibili: Presenta modelli di prezzo auto-scalabili, garantendo che le organizzazioni paghino solo per ciò che utilizzano, particolarmente vantaggioso durante i periodi di picco. - Integrazione CRM: Si integra facilmente con i sistemi CRM esistenti, come Microsoft Dynamics, Zoho e Zendesk, facilitando un flusso di lavoro senza interruzioni. - Sicurezza e Conformità: Incorpora funzionalità di conformità PCI, inclusa la registrazione delle attività vocali e dello schermo con capacità di silenziamento e mascheramento, garantendo la protezione dei dati e l'aderenza normativa. Valore Primario e Problema Risolto: OMNINGAGE Connect affronta le sfide delle soluzioni tradizionali per i contact center fornendo una piattaforma scalabile, conveniente e user-friendly che migliora sia l'esperienza degli agenti che quella dei clienti. La sua architettura cloud-native elimina la necessità di risorse hardware, riducendo i costi di manutenzione e consentendo una scalabilità dinamica per soddisfare le esigenze aziendali fluttuanti. Il desktop unificato per agenti semplifica i flussi di lavoro, riducendo i tempi di gestione delle chiamate e aumentando i tassi di risoluzione alla prima chiamata. Gli strumenti avanzati di analisi e reporting consentono alle organizzazioni di monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati. Integrandosi perfettamente con Amazon Connect e i sistemi CRM esistenti, OMNINGAGE Connect consente alle aziende di offrire un servizio clienti eccezionale ottenendo significativi risparmi sui costi.