NWN Carousel

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NWN Carousel è un fornitore leader di servizi gestiti basati sull'intelligenza artificiale, dedicato a trasformare le esperienze dei clienti e degli ambienti di lavoro per organizzazioni commerciali, aziendali e del settore pubblico. Con oltre 30 anni di esperienza ingegneristica, NWN Carousel serve più di 5.000 organizzazioni in tutta l'America del Nord, offrendo servizi IT gestiti integrati per l'intero ciclo di vita. La loro piattaforma proprietaria di gestione delle esperienze garantisce un'erogazione del servizio senza interruzioni, un'osservabilità in tempo reale e un miglioramento del tempo di attività, dell'efficienza e delle esperienze per i clienti. Caratteristiche e funzionalità principali: - Piattaforma di gestione delle esperienze: un sistema di supporto centralizzato basato sull'intelligenza artificiale che unifica le operazioni, automatizza i flussi di lavoro e semplifica la gestione IT, migliorando la produttività e riducendo i tempi di inattività. - Comunicazioni e collaborazione unificate: soluzioni che consentono una comunicazione e collaborazione senza interruzioni su varie piattaforme, garantendo interazioni efficienti ed efficaci. - Networking: servizi di rete completi che garantiscono una connettività robusta e sicura per le organizzazioni. - Data Center: servizi focalizzati sul mantenimento e l'ottimizzazione delle operazioni del data center, inclusi patching, gestione del ciclo di vita, backup e ripristino, e modifiche di configurazione. - Sicurezza: soluzioni di sicurezza avanzate che proteggono i dati aziendali, applicano politiche sicure e migliorano la postura complessiva della cybersecurity. - Soluzioni basate su cloud: servizi di trasformazione cloud che consentono alle organizzazioni di sfruttare le tecnologie cloud per una maggiore scalabilità ed efficienza. Valore primario e soluzioni per gli utenti: NWN Carousel affronta le complessità degli ambienti IT moderni fornendo servizi gestiti integrati e basati sull'intelligenza artificiale che migliorano l'efficienza operativa e l'esperienza utente. Le loro soluzioni aiutano le organizzazioni a: - Aumentare la produttività: automatizzando i flussi di lavoro e fornendo supporto proattivo, NWN Carousel riduce i tempi di inattività e consente ai dipendenti di concentrarsi su compiti strategici. - Migliorare la sicurezza: servizi di sicurezza completi proteggono i dati sensibili e garantiscono la conformità agli standard del settore. - Ottimizzare la gestione IT: la piattaforma di gestione delle esperienze offre approfondimenti in tempo reale e controllo centralizzato, semplificando le operazioni IT e riducendo la complessità. - Supportare il lavoro remoto: con soluzioni su misura per ambienti di lavoro ibridi, NWN Carousel consente una collaborazione e comunicazione senza interruzioni, indipendentemente dalla posizione. Sfruttando i servizi gestiti di NWN Carousel, le organizzazioni possono trasformare le loro operazioni IT, ottenere maggiori efficienze e stimolare la crescita aziendale.

NWN Carousel Experience Management Platform (EMP)

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La Piattaforma di Gestione dell'Esperienza di NWN Carousel (EMP) è una piattaforma di erogazione di servizi potenziata dall'IA progettata per unificare le operazioni, automatizzare i flussi di lavoro e semplificare la gestione IT. Integrando sistemi, strumenti e processi, EMP migliora l'esperienza del cliente, ottimizza il supporto e promuove l'adozione della tecnologia, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Supporto Centralizzato Guidato dall'IA: EMP utilizza IA avanzata e automazione per fornire approfondimenti proattivi e automatizzare i flussi di lavoro, offrendo supporto IT self-service attraverso il monitoraggio proattivo e la risoluzione dei problemi. - Risoluzione Proattiva dei Problemi: La piattaforma identifica e affronta potenziali problemi prima che impattino sulla produttività, offrendo soluzioni flessibili e scalabili per il service desk IT per minimizzare i tempi di inattività. - Esperienze Tecnologiche Personalizzate: EMP offre un approccio digitale-first, sempre attivo, permettendo ai dipendenti di accedere al supporto IT attraverso i loro canali preferiti, garantendo un'esperienza senza interruzioni e user-friendly. - Approfondimenti in Tempo Reale: La piattaforma fornisce ai dipendenti informazioni aggiornate sulle prestazioni dei dispositivi e sulla salute del sistema, favorendo la fiducia nei servizi IT e consentendo un passaggio dalla gestione reattiva a quella proattiva. - Strumenti di Visibilità Avanzati: EMP include assistenti virtuali IA e strumenti di visibilità avanzati che offrono soluzioni intuitive per la risoluzione dei problemi, con opzioni per l'escalation a un agente dal vivo per problemi più complessi. Valore Primario e Problema Risolto: EMP affronta le sfide della gestione di sistemi IT complessi, flussi di lavoro inefficienti e esperienze utente finali subottimali. Centralizzando le informazioni e sfruttando approfondimenti guidati dall'IA, la piattaforma migliora l'efficienza operativa, riduce i tempi di inattività e migliora la soddisfazione complessiva dei dipendenti. Le organizzazioni beneficiano di una visione unificata del loro ambiente IT, consentendo un miglior processo decisionale e una risposta più agile alle esigenze aziendali.