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Molti clienti in Indonesia sono ancora più fedeli agli sconti che ai marchi. I clienti generalmente seguono promozione dopo promozione nel determinare la loro scelta di prodotti o servizi. Questo comportamento sta creando problemi alle aziende nel mantenere i loro clienti e comporta costi maggiori a lungo termine. Riteniamo che ogni azienda operi in modo diverso e non esista un programma di fidelizzazione standard che possa adattarsi a tutte le aziende, pertanto un programma di fidelizzazione su misura è imperativo per i marchi per connettersi e coinvolgere i loro clienti, specialmente quando ci sono più attività da gestire contemporaneamente. Un programma di fidelizzazione efficace può aiutare i marchi a implementare una strategia integrata incentrata sul cliente e a gestire il programma come un centro di profitto anziché un centro di costo.