SysTrack Digital Experience Monitoring

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SysTrack è una soluzione scalabile e incentrata sulle persone che aiuta le organizzazioni a comprendere e supportare meglio le esigenze e le abitudini informatiche degli utenti, oltre a prendere decisioni di approvvigionamento e distribuzione basate su dati reali.

SysTrack Asset Optimization

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SysTrack Asset Optimization è un'applicazione connettore progettata per integrare senza soluzione di continuità i dati degli endpoint nel Database di Gestione della Configurazione (CMDB) di ServiceNow. Automatizzando l'importazione delle informazioni critiche di identificazione e configurazione del sistema, elimina la necessità di creare manualmente i record, migliorando così l'efficienza operativa e l'accuratezza. Questa integrazione fornisce agli utenti di ServiceNow approfondimenti completi sugli endpoint, facilitando una migliore risoluzione degli incidenti e un'esperienza utente superiore. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione Dati Automatica: Popola automaticamente il CMDB di ServiceNow con dettagli essenziali del sistema, inclusi specifiche hardware, configurazioni software e informazioni di rete. - Raccolta Dati Completa sugli Endpoint: Raccoglie un'ampia gamma di punti dati come dettagli della CPU, RAM, spazio su disco, sistema operativo, indirizzo IP e altro, garantendo una visione olistica di ciascun endpoint. - Scalabilità: Capace di analizzare dati da un numero illimitato di endpoint, rendendolo adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni. - Programma di Raccolta Dati Personalizzabile: Consente agli utenti di definire con quale frequenza i dati degli endpoint vengono raccolti e importati, allineandosi alle esigenze organizzative e minimizzando l'impatto sul sistema. Valore Primario e Problema Risolto: SysTrack Asset Optimization affronta le sfide associate al tracciamento manuale degli asset e alla tenuta dei registri automatizzando l'integrazione dei dati degli endpoint nel CMDB di ServiceNow. Questa automazione riduce il carico di lavoro sul personale IT, minimizza gli errori umani e garantisce che il CMDB sia costantemente aggiornato con informazioni di sistema accurate e complete. Di conseguenza, le organizzazioni possono ottenere una risoluzione più rapida degli incidenti, ottimizzare l'utilizzo degli asset e migliorare l'esperienza digitale complessiva per gli utenti finali.

Lakeside Assist for ITSM

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Lakeside Assist per ITSM è un'applicazione avanzata progettata per migliorare l'efficienza delle operazioni del help desk di Livello 1 e Livello 2 fornendo una visibilità completa degli endpoint, diagnostica automatizzata e strumenti di risoluzione dei problemi. Integrato perfettamente con la piattaforma di gestione dei servizi IT di ServiceNow (ITSM), consente ai team del service desk di identificare rapidamente le cause principali e risolvere i problemi, migliorando così l'esperienza digitale dei dipendenti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Visibilità Completa degli Endpoint: Offre approfondimenti in tempo reale e storici sulle prestazioni dei dispositivi, la salute del sistema e le metriche dell'esperienza utente, permettendo ai tecnici di diagnosticare accuratamente i problemi. - Diagnostica e Risoluzione Automatica: Utilizza la tecnologia dei sensori di SysTrack per rilevare proattivamente i problemi e fornisce soluzioni automatiche con un solo clic, riducendo la necessità di interventi manuali e minimizzando i tempi di risoluzione. - Integrazione Senza Soluzione di Continuità con ServiceNow: Si integra direttamente nella piattaforma ITSM di ServiceNow, consentendo ai tecnici di accedere ai dettagli dei dispositivi, ai punteggi di esperienza e agli avvisi critici senza lasciare l'interfaccia di ServiceNow. - Meccanismo di Feedback degli Utenti: Incorpora strumenti di sondaggio per raccogliere il feedback degli utenti finali dopo la risoluzione, facilitando il miglioramento continuo nella fornitura del servizio. Valore Primario e Problema Risolto: Lakeside Assist per ITSM affronta le sfide comuni affrontate dai service desk IT, come i tempi di risoluzione prolungati, alti tassi di escalation e produttività ridotta. Fornendo approfondimenti attuabili e capacità di automazione, consente ai team del service desk di: - Ridurre il Tempo Medio di Risoluzione (MTTR): Accelera il processo di risoluzione dei problemi offrendo accesso immediato ai dati di sistema rilevanti e alle risoluzioni suggerite. - Migliorare la Risoluzione al Primo Contatto (FCR): Fornisce agli agenti di Livello 1 gli strumenti e le informazioni necessarie per risolvere i problemi senza doverli escalare a livelli di supporto superiori. - Migliorare la Soddisfazione degli Utenti Finali: Garantisce un'esperienza digitale più fluida per i dipendenti minimizzando i tempi di inattività e affrontando rapidamente i problemi di prestazioni. Integrando Lakeside Assist per ITSM, le organizzazioni possono trasformare le loro operazioni di help desk, portando a una fornitura di servizi più efficiente e a un ambiente di lavoro digitale superiore.