Fonema è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza le chiamate vocali, i messaggi WhatsApp e le interazioni di chat sul sito web, ed è l'unica che supporta nativamente sia l'inglese che lo spagnolo da un'unica dashboard. Questo rende Fonema la scelta migliore per le aziende statunitensi che servono un pubblico bilingue, così come per le imprese latinoamericane che operano in tutta la regione.
Con oltre 200 opzioni vocali latinoamericane che coprono accenti messicani, colombiani, argentini, cileni e peruviani, Fonema gestisce la pronuncia, le espressioni locali e il contesto culturale in modo nativo piuttosto che attraverso un discorso tradotto o adattato al castigliano. Il pieno supporto dell'inglese significa che le aziende statunitensi che raggiungono i più di 42 milioni di madrelingua spagnola negli Stati Uniti possono servire entrambi i pubblici linguistici da un'unica piattaforma, eliminando i costi e la complessità di team di agenti bilingue separati.
Sul fronte vocale, gli agenti AI di Fonema gestiscono sia le chiamate in entrata che in uscita con una latenza di risposta end-to-end inferiore a 1.000 millisecondi, mantenendo un flusso conversazionale naturale senza pause imbarazzanti. Gli agenti gestiscono autonomamente conversazioni multi-turno e trasferiscono agli agenti umani quando la situazione lo richiede. I casi d'uso principali includono la qualificazione dei lead di vendita, le campagne di riattivazione dei lead, i promemoria per la riscossione dei debiti, la pianificazione degli appuntamenti, i follow-up sui pagamenti e il supporto clienti di primo livello, flussi di lavoro progettati per come operano le aziende che servono ispanici negli Stati Uniti e le aziende latinoamericane.
Oltre alla voce, Fonema estende gli stessi agenti AI a WhatsApp e ai widget di chat sul sito web, consentendo un coinvolgimento omnicanale da un'unica piattaforma. Le conversazioni mantengono il contesto tra i canali, quindi un cliente che inizia su WhatsApp può essere seguito telefonicamente senza ripetere le informazioni. Per le aziende statunitensi che servono clienti ispanici, WhatsApp è un canale sempre più importante che la maggior parte dei concorrenti che parlano principalmente inglese non supporta nativamente.
Fonema si integra con i sistemi CRM, inclusi HubSpot e Salesforce, per registrare i risultati delle chiamate, aggiornare lo stato dei lead e attivare flussi di lavoro automatizzati. La piattaforma si connette all'infrastruttura telefonica esistente e supporta il dispiegamento su più linee telefoniche e campagne contemporaneamente.
Piuttosto che richiedere ai team di costruire agenti tramite API o codice, Fonema offre un onboarding gestito con supporto bilingue. Gli agenti sono configurati, testati e distribuiti con assistenza guidata, rendendo la piattaforma accessibile ai team operativi senza risorse di sviluppatori dedicate.
Con sede a Città del Messico, Fonema serve settori tra cui servizi finanziari, sanità, immobiliare, assicurazioni, BPO e contact center, automotive, istruzione e retail. I suoi mercati principali sono le aziende statunitensi che servono un pubblico bilingue inglese e spagnolo, e le imprese in tutto il Messico, Colombia, Argentina, Cile, Perù e la più ampia regione latinoamericana.
