EmberQA

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EmberQA è una piattaforma di assicurazione qualità alimentata da intelligenza artificiale, progettata per i call center e i servizi di risposta che vogliono elevare l'esperienza del cliente riducendo il lavoro manuale di QA. I metodi tradizionali di QA esaminano meno dell'1% delle chiamate, lasciando nascoste opportunità di coaching, rischi di conformità e intuizioni sulle prestazioni. EmberQA risolve questo problema acquisendo automaticamente le registrazioni delle chiamate dal tuo sistema telefonico esistente e utilizzando l'IA per esaminare il 100% delle chiamate in pochi minuti, secondo il tuo stesso criterio di QA. Con EmberQA, ogni chiamata è: Catturata e Analizzata – Integrata con il tuo sistema telefonico, valutata in modo coerente dall'IA. Valutata e Segnalata – Ogni chiamata riceve un punteggio di QA imparziale, con rischi di conformità e opportunità mancate evidenziate. Azione per il Coaching – I manager ottengono intuizioni chiare per formare gli agenti più velocemente, i nuovi assunti si integrano più rapidamente e gli errori vengono corretti lo stesso giorno. Impatto Provato: 93% di riduzione del tempo di QA 18% di aumento delle prestazioni degli agenti in sole 3 settimane 60% in meno di incidenti di conformità nei primi 30 giorni I leader ottengono visibilità in tempo reale sulle tendenze delle prestazioni del team con dashboard, avvisi di bandiera rossa e schede di valutazione a livello di agente, trasformando la QA da un collo di bottiglia costoso a un motore di prestazioni degli agenti e soddisfazione del cliente.