Digitech Outsourcing Solution

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Digitech Outsourcing Solution LLC è un fornitore di soluzioni per centri di contatto inbound 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il settore sanitario, l'e-commerce, i SAAS, l'ospitalità e, in generale, qualsiasi azienda che richieda supporto telefonico, via email, chat dal vivo, messaggi di testo o social media per il proprio business. La nostra soluzione per centri di contatto non solo include software pertinenti, ma offre anche servizi gestiti. Attualmente abbiamo una capacità di 200 agenti con l'opzione di espandere a oltre 600 agenti. Abbiamo oltre 12 anni di esperienza nel settore e abbiamo lavorato per centinaia di aziende negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia. Le nostre competenze principali includono: - Rispondere alle richieste di assistenza clienti in entrata via email, chat o telefonate - Effettuare chiamate di follow-up in uscita a clienti esistenti o contatti in entrata - Risolvere problemi di livello 1 relativi a prodotti o software - Assistere con ordini e problemi di consegna - Gestire abbonamenti, pagamenti e rimborsi - Elaborare RMA e sostituzioni - Gestire i commenti sui social media sugli annunci e moderare i commenti negativi In passato abbiamo gestito volumi elevati di chiamate ed email, fino a 10.000 chiamate al giorno e più di 3.000 email al giorno. Il nostro team è ben organizzato, abbiamo un team dedicato all'onboarding per garantire che il tuo progetto riceva l'attenzione necessaria durante la fase iniziale di onboarding e formazione. Inoltre, abbiamo team dedicati al successo del cliente per garantire che continuiamo a servire i tuoi clienti per una relazione a lungo termine. Contattaci oggi per un preventivo gratuito. Lavoriamo con aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.