CloudCX Ltd si specializza nell'automazione delle operazioni dei contact center per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Il loro prodotto di punta, QuickTest, offre un monitoraggio proattivo dei canali di risposta vocale interattiva e digitali, garantendo interazioni con i clienti coerenti e di alta qualità. Inoltre, la loro soluzione OneCG semplifica l'implementazione e la manutenzione delle applicazioni Genesys, riducendo il tempo di immissione sul mercato e minimizzando gli errori.
Caratteristiche e Funzionalità Chiave:
- Monitoraggio Proattivo CX: Pianificazione automatizzata dei test per rilevare e affrontare i problemi prima che impattino sui clienti.
- Test di Carico: Garantisce che i contact center possano gestire la domanda di picco testando le interazioni con altre applicazioni.
- Migrazione Automatica di Genesys: Facilita la rapida migrazione delle piattaforme Genesys, sia on-premises che verso ambienti cloud privati.
- Migliorata Gestione del Cambiamento per Genesys Engage: Fornisce chiara visibilità di tutti i cambiamenti, si integra con le pipeline CICD e confeziona i cambiamenti attraverso gli ambienti.
- Test in Loco degli Agenti: Simula il comportamento reale degli agenti all'interno degli ambienti locali per convalidare la qualità delle chiamate, l'instradamento e le prestazioni del desktop prima di andare in diretta.
Valore Primario e Soluzioni:
Le soluzioni di CloudCX affrontano la necessità critica di operazioni affidabili ed efficienti nei contact center. Automatizzando i processi di test e monitoraggio, aiutano le aziende a ridurre il tempo di immissione sul mercato, migliorare l'esperienza del cliente e minimizzare i rischi associati a errori e tempi di inattività. Questo porta a maggiori opportunità di innovazione, interazioni di qualità con i clienti e aumento dei ricavi attraverso il recupero del valore dalle chiamate abbandonate.
