Abbiamo aggiunto Chatboq al nostro sito web circa quattro mesi fa perché la nostra casella di supporto era sopraffatta. I clienti ci contattavano via email, tramite moduli di contatto e a volte anche inviandoci messaggi sui social media, il che era difficile da gestire in modo efficiente. Chatboq ci ha aiutato a riunire tutte quelle conversazioni con la sua casella di posta unica, rendendo molto più facile tracciare i messaggi e rimanere al passo con le risposte. La chat dal vivo consente anche ai visitatori di contattarci immediatamente, e l'opzione di assegnare ogni conversazione a un agente specifico ci aiuta a mantenere il nostro processo di supporto organizzato e funzionante senza intoppi. È facile da implementare e da quando l'abbiamo installato sul nostro sito web lo stiamo usando regolarmente.

Il mio primo incontro con Chatboq è stato attraverso la loro lista d'attesa. Mi sono iscritto per provare la piattaforma e avere un'idea migliore di ciò che offriva. Una volta ottenuto l'accesso, ho utilizzato il widget di chat e gli strumenti di automazione. In generale, l'esperienza è stata diretta, facile da usare e semplice da capire. Il loro supporto clienti è ottimo e disponibile 24/7. L'ho usato frequentemente.

Man mano che il traffico del nostro sito web continuava a crescere, avevamo bisogno di un modo migliore per gestire le domande dei clienti. Chatboq ci ha aiutato a scalare il nostro processo di supporto senza dover assumere nuovi dipendenti. È facile da usare e l'integrazione è ottima.