Channel.me
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Channel.me Cobrowsing è un software di supporto remoto progettato per migliorare il servizio clienti e le interazioni di vendita consentendo sessioni di navigazione web collaborative in tempo reale tra agenti e clienti. Questo strumento permette ai team di supporto di visualizzare e interagire con il browser web di un cliente senza richiedere download o installazioni, facilitando l'assistenza immediata e la guida attraverso processi complessi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Co-Browsing: Gli agenti possono navigare le pagine web insieme ai clienti, assistendo nel completamento di moduli, nella risoluzione di problemi e fornendo guida passo-passo in tempo reale. - Integrazione con Chat dal Vivo: Combina senza soluzione di continuità il co-browsing con la chat dal vivo, permettendo agli agenti di comunicare con i clienti tramite testo mentre visualizzano simultaneamente l'attività del loro browser. - Sicurezza e Privacy dei Dati: Implementa la mascheratura dei dati per proteggere le informazioni sensibili, garantendo che i dati riservati come i dettagli delle carte di credito rimangano nascosti durante le sessioni. - Implementazione Facile: Richiede l'aggiunta di un singolo script alle pagine web, consentendo un'integrazione rapida e semplice senza risorse di sviluppo estese. - Accesso Multi-Dispositivo: Supporta sessioni di co-browsing su vari dispositivi, garantendo un'esperienza coerente per gli utenti su desktop, tablet e smartphone. - Analisi e Reportistica: Fornisce approfondimenti sulle prestazioni degli agenti, metriche delle sessioni e interazioni con i clienti tramite strumenti di analisi e reportistica integrati. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Channel.me Cobrowsing affronta la sfida di assistere efficacemente i clienti durante le interazioni online offrendo un'esperienza di supporto visiva e interattiva. Riduce la necessità di spiegazioni lunghe al telefono o via email, poiché gli agenti possono dimostrare direttamente soluzioni e guidare i clienti attraverso i processi. Questo porta a tempi di risoluzione più rapidi, maggiore soddisfazione del cliente e tassi di conversione più elevati riducendo la frustrazione e l'abbandono durante transazioni complesse. Inoltre, l'enfasi della piattaforma sulla sicurezza e la privacy garantisce che i dati dei clienti siano gestiti in modo responsabile, promuovendo fiducia e conformità con le normative sulla protezione dei dati.
Nuova chat dal vivo costruita insieme agli agenti di vendita e supporto
Channel.me Recensioni
April K.
Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete
Ottima condivisione dello schermo e sicurezza, ma costoso e a volte lento
Jessica A.
Supporto clienti in tempo reale senza interruzioni
Informazioni
Cos'è Channel.me?
Channelme (Channel.me) is a company that specializes in providing web-based solutions designed to enhance real-time online interactions and communication. Their notable offering includes tools that facilitate co-browsing and live chat functionalities, allowing businesses to engage directly with customers on their websites. Co-browsing technology enables support teams to interactively assist customers by viewing and navigating the same web page simultaneously with the customer, thereby improving troubleshooting, guiding customer actions, and enhancing the overall customer service experience.Channelme's platform aims to streamline customer support processes and improve communication efficiency, making it easier for businesses to provide personalized and immediate assistance to their customers. Their services are particularly beneficial in industries where explaining visual details and complex navigations are crucial, such as in online banking, e-commerce, and tech support.
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