Bespoken Automated Testing for IVR

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Testa più velocemente e riduci significativamente gli errori incorporando più lingue e accenti nelle tue pratiche di test con il Test Automizzato di Bespoken per IVR. Assicurati che il tuo sistema funzioni sempre, assicurati che tutti i tuoi utenti siano compresi senza frustrazione e, nel processo, aumenta la soddisfazione del cliente, le deviazioni delle chiamate e la risoluzione alla prima chiamata, tutto ciò porta a un ROI significativamente più alto sul tuo investimento in Genesys.

Bespoken

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Bespoken fornisce test e monitoraggio automatizzati per sistemi IVR, chatbot e assistenti vocali. La nostra piattaforma aiuta i team di QA e CX a garantire che le esperienze vocali e di chat funzionino perfettamente — su ogni canale, lingua e percorso utente. Con Bespoken, le organizzazioni possono rilevare bug prima che i clienti li incontrino, ridurre il tempo di test manuale e migliorare i cicli di rilascio. Progettato specificamente per i Contact Center, Bespoken supporta: Test esplorativi con AI per scoprire problemi inaspettati Test funzionali e di regressione automatizzati per IVR e chatbot Monitoraggio dei sistemi live, con avvisi per guasti ed esperienze interrotte Integrazione senza soluzione di continuità con pipeline CI/CD per test continui Bespoken funziona con una vasta gamma di piattaforme e tecnologie — dagli IVR basati su cloud agli strumenti di AI conversazionale come Genesys, Twilio e Alexa — offrendo la flessibilità di cui i team hanno bisogno per testare su larga scala. Fidato da aziende leader nei settori bancario, delle telecomunicazioni e sanitario, Bespoken garantisce che i sistemi conversazionali offrano esperienze eccellenti — ogni volta.

Bespoken.ai

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Bespoken.ai offre una soluzione completa di Test dei Modelli progettata per convalidare e garantire l'accuratezza, la funzionalità e la sicurezza dei modelli di Riconoscimento Automatico del Parlato (ASR), dei Grandi Modelli di Linguaggio (LLM) e dei modelli di Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU). Questo servizio assiste le aziende nell'integrazione di bot di chat e voce basati su LLM, fornendo la sicurezza che le loro applicazioni forniscano informazioni corrette e proteggano gli utenti da risposte fuorvianti o dannose. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Generazione Automatica di Casi di Test: Bespoken.ai genera automaticamente casi di test per semplificare il processo di convalida. - Pipeline di Convalida in Quattro Fasi: 1. Convalida Basata su Entità: Garantisce che il modello identifichi e risponda accuratamente a entità come persone, luoghi e oggetti. 2. Convalida Basata su Regole: Verifica che il modello aderisca a regole e linee guida predefinite. 3. Convalida Basata su LLM: Utilizza grandi modelli di linguaggio per testare e identificare potenziali problemi all'interno dell'applicazione. 4. Convalida Manuale: Coinvolge revisori umani per confermare che tutti i test siano superati e per rilevare eventuali problemi aggiuntivi. - Monitoraggio Continuo: Impiega LLM per interrogare e verificare ripetutamente le applicazioni durante le fasi di sviluppo e post-distribuzione. - Rilevamento di Allucinazioni: Identifica e avvisa gli utenti di risposte errate o fuorvianti generate dal modello. Valore Primario e Problema Risolto: La soluzione di Test dei Modelli di Bespoken.ai affronta la necessità critica di implementazioni LLM affidabili e sicure nei bot di chat e voce. Fornendo una pipeline di convalida approfondita e un monitoraggio continuo, garantisce che le applicazioni funzionino correttamente, forniscano informazioni accurate e proteggano gli utenti da potenziali rischi associati a risposte errate o dannose. Questo approccio completo consente alle aziende di distribuire con fiducia soluzioni basate su LLM, migliorando la fiducia e la soddisfazione dei clienti.