Personalized Agent Intelligent Routing (PAIR)

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Il Routing Intelligente dell'Agente Personalizzato (PAIR) è una soluzione automatizzata di instradamento delle chiamate che utilizza l'AI delle emozioni e i dati vocali per abbinare il cliente all'agente più adatto a gestire la chiamata specifica. Questo abbinamento si basa sui dati del profilo e sui nostri algoritmi superiori sviluppati da anni di ricerca ed esperienza in NLP e Signal Processing Comportamentale. Qualunque sia l'obiettivo, c'è sempre un catalizzatore che permetterebbe a entrambe le parti di raggiungere il risultato desiderato. Quel fattore contributivo è di solito un processo umano semplice e naturale: l'affinità o il rapporto sviluppato tra le persone. Indipendentemente dal tipo di comunicazione aziendale (chiamata di vendita, supporto, riscossione), sarà sempre un'interazione tra esseri umani reali, dove raramente l'affinità è identica tra due coppie di persone. Abbiamo comportamenti e tratti specifici che ci aiutano ad andare d'accordo con alcune persone, meglio che con altre. Lavorare con un abbinamento comportamentale ottimale cliente-agente significa costruire un grande rapporto tra due esseri umani, il che può portare a un minor tempo di gestione e alla risoluzione alla prima chiamata. Senza dimenticare come una buona conversazione possa portare a una reputazione positiva e all'amore per un marchio.

BEHAVIORAL SIGNALS API

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Fondata nel 2016, Behavioral Signals migliora la comunicazione tra esseri umani e tra umani e macchine deducendo intuizioni intelligenti e attuabili dalla voce utilizzando il deep learning e l'NLP. Behavioral Signals offre un nuovo livello di comprensione del cliente e sfrutta il suo avanzato motore acustico per non solo scoprire emozioni autentiche, ma anche prevedere l'intento del parlante tramite l'analisi comportamentale.