We engaged Ascendo AI to create a PoC for a voice bot. The PoC works exactly as described. The highlight so far has been the Ascendo team, how attentive they are, and how easy they are to work with.

Ascendo AI è integrato nel nostro sistema di supporto clienti basato su ServiceNow, rendendo facile per il team utilizzarlo all'interno dei flussi di lavoro esistenti. In qualsiasi momento, possiamo rapidamente comprendere l'intento, il riassunto e il sentimento di un caso di supporto aperto. Attraverso la funzione "Solve", la piattaforma fornisce chiari passaggi di diagnosi e risoluzione da seguire. Il team ha anche apprezzato la forte reattività e il supporto del team di Ascendo AI.

Dal mio punto di vista, Ascendo AI ha fatto un ottimo lavoro iniziando il processo di gestione del cambiamento all'inizio del progetto. Il loro team è stato proattivo nel coinvolgere gli utenti durante le riunioni, prendendosi il tempo di ascoltare attentamente e comprendere i reali bisogni degli utenti e le storie utente sottostanti. Ciò che spicca di più è la loro reattività e capacità di tradurre rapidamente il feedback in miglioramenti significativi. Sviluppano costantemente soluzioni allineate ai requisiti degli utenti e forniscono aggiornamenti con un tempo di risposta impressionante. Questo approccio rapido e collaborativo ha fatto una differenza notevole nel guidare l'adozione da parte degli utenti e garantire che la soluzione si evolva in linea con ciò di cui gli utenti hanno effettivamente bisogno.