Il chatbot mi ha aiutato, come ingegnere SCADA di Livello 1 con una conoscenza limitata dell'ingegneria SCADA, ad accedere a file archiviati e funzionalità di sistema attraverso il nostro sistema di ticketing (Freshservice) tramite un'API. Ascendo è stato anche in grado di collegare rapidamente la chiave API alla nostra soluzione (chiavi API multiple da fonti di documentazione multiple, ad esempio, Confluence), il che ha reso l'intera configurazione più robusta e ha migliorato la qualità dell'output del chatbot. Ascendo AI ha ridotto il tempo che trascorro a cercare tra i ticket storici e le conoscenze per trovare la giusta soluzione. Invece di leggere manualmente grandi volumi di dati, genera rapidamente una guida pertinente per la risoluzione dei problemi, il che aiuta a chiudere i casi molto più velocemente, anche durante i periodi di punta. Nel complesso, questo migliora i tempi di risposta, riduce lo sforzo e consente al team di risolvere i problemi in modo efficiente mantenendo la qualità della risoluzione.

Forte supporto. Il design UX offre una buona trasparenza sull'origine delle informazioni. Facile configurazione.

Facile da configurare e impostare e i risultati delle previsioni sono perfettamente in linea con un piano di gioco per il supporto remoto e sul campo. Ascendo fornisce un supporto eccellente per la configurazione iniziale e la collaborazione continua.