Abbiamo sviluppato un'applicazione che richiede agli utenti finali di avere un team di supporto. Quando gli utenti finali aprono i ticket, il supporto può contattare direttamente l'utente finale tramite il portale D365 poiché Genesys è integrato e sarà disponibile all'estrema destra. Ma la caratteristica più utile è quella predefinita: non appena chiamano, il modulo D365 recupererà i dettagli di base dell'utente finale.