Nel 2022, il CAA Club Group ha sfruttato DaVinci per implementare funzionalità CTI nei nostri affollati call center. Questa integrazione consente ai nostri agenti di visualizzare il record cliente pertinente ("screen pop") sul loro schermo CRM al momento di una chiamata qualificata. Inoltre, i nostri agenti hanno beneficiato dei controlli di chiamata di DaVinci, della funzione click to dial, delle capacità di trasferimento e dell'integrazione con il nostro sistema di assistente automatico. Abbiamo constatato che uno screen pop di successo si traduce in una migliore esperienza del cliente, poiché le informazioni del cliente o del Membro sono immediatamente disponibili non appena la chiamata viene ricevuta, risultando in interazioni più fluide con gli agenti. Nelle chiamate in cui lo screen pop è stato efficace, i nostri punteggi di soddisfazione nei sondaggi da parte dei Membri sono migliorati dal 2 al 5% per la soddisfazione complessiva con l'agente, e i nostri punteggi NPS su queste chiamate sono migliorati fino a 9 punti. Inoltre, abbiamo osservato una riduzione del nostro AHT su queste chiamate, con un risparmio medio di circa 14 secondi, che si traduce direttamente in risparmi operativi!

L'amministrazione è perfetta e il vantaggio è che ricevi aiuto dal personale

È molto facile iniziare con le integrazioni, quasi come plug-n-play.