Prestazioni dell'Agente AI Zendesk for Customer Service
Visualizza metriche di prestazione, dati di affidabilità e integrazioni di strumenti per Zendesk for Customer Service.
Complessivo
Metriche Chiave delle Prestazioni
Correct Escalation Rate
Media della categoria: 50%
Wrong Escalation Rate
Media della categoria: 50%
Avg Turns to Resolution
Media della categoria: 1.0
Safety Score
Media della categoria: 82
Response Accuracy
Media della categoria: 73%
Correct Escalation Rate
Media della categoria: 50%
Wrong Escalation Rate
Media della categoria: 50%
Avg Turns to Resolution
Media della categoria: 1.0
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Confronto agente-agente
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Agente | Overall Score | Deflection Rate | Correct Escalation Rate | Wrong Escalation Rate | Avg Turns to Resolution |
|---|---|---|---|---|---|
 Example Agent ACorrente |
85.0 |
78.0 |
92.0 |
8.0 |
3.2 |
Example Agent B |
82.0 |
75.0 |
89.0 |
11.0 |
3.5 |
Example Agent C |
79.0 |
72.0 |
87.0 |
13.0 |
3.8 |
Category Average | 80.0 | 74.0 | 88.0 | 12.0 | 3.6 |
Pilastri delle Prestazioni
Measures how well the agent avoids harmful responses
Evaluates correctness of agent responses
Consistency and dependability of agent performance
Breadth and depth of agent knowledge coverage
Copertura e Risultati dello Scenario
Confronto delle prestazioni attuali dell'agente rispetto alla media della categoria
Scenario | Risolto | Escalation Corretta | Fallito | Non Sicuro |
|---|---|---|---|---|
Billing Questions | 92% | 5% | 2% | 1% |
Account Management | 88% | 7% | 4% | 1% |
Technical Support |
75% |
12% | 10% | 3% |
Password Reset | 95% | 3% | 2% | 0% |
Refund Processing |
70% |
15% |
12% | 3% |
