Verint® Quality Management™ supporta valutazioni multicanale, auto-valutazioni e monitoraggio delle prestazioni con la possibilità di integrare l'automazione sotto forma del Verint Quality Bot. Con Verint Quality Management, puoi valutare tutti i componenti di un'interazione con il cliente, comprese le conversazioni vocali e i dati dello schermo associati, le interazioni basate su testo (come chat ed email) e video, direttamente da un'unica schermata. Lo spazio di lavoro basato su widget della soluzione e il lettore di interazioni omnicanale forniscono accesso personalizzato alle forme d'onda audio separate per altoparlante, categorie di analisi del parlato, emozioni, parole chiave, tag di interazione, annotazioni, registrazione dello schermo, applicazioni utilizzate dai dipendenti e informazioni sul profilo dei dipendenti.