Cosa non ti piace di Submagic?
Il loro servizio clienti e come trattano le nuove persone che hanno pagato per utilizzare il loro servizio.
Ero entusiasta di provare Submagic. La prova gratuita è durata quanto basta per fare una tazza di caffè, perché hanno messo le funzionalità che volevo testare dietro un paywall.
Così ho cliccato su "acquista" e ops, ho scelto il piano annuale sbagliato.
Nessun problema, giusto? Ho pagato per il piano mensile corretto un minuto dopo e ho chiesto al supporto di scambiare il primo addebito o semplicemente rimborsarlo.
Ecco cosa è successo dopo:
Email amichevole "Lo inoltreremo ai conti!". Bello.
Silenzio radio.
Follow-up: "Non facciamo rimborsi. Mai. Hai già usato la prova." (Tempo totale di prova per me: forse 20 minuti.)
Link a una politica di rimborso nascosta nelle clausole che non ho mai accettato al momento dell'iscrizione.
Quindi in meno di 24 ore possedevo due piani che non volevo, zero flessibilità e una scusa preconfezionata. Submagic può vendere "magia", ma il loro manuale di assistenza clienti è un vero e proprio numero di sparizione.
Pro? Il rappresentante ha usato delle belle emoji.
Contro? Tutto il resto: nessun avviso chiaro di rimborso al momento del pagamento, nessun periodo di grazia, nessuna vera conversazione su come risolvere l'errore di un cliente nuovo di zecca né rimborsare e nascondere la politica di rimborso che dice: "Per favore, tieni presente che hai accettato questa politica nella sezione CGU (Condizioni Generali di Utilizzo) quando hai creato il tuo account🙏" ma fidati di me non la troverai mentre crei il tuo account.
Se stai pensando di abbonarti, ricontrolla il piano e saluta quei soldi se clicchi male.
Il mio consiglio: spendi i tuoi soldi con un'azienda che ricorda che il software è un servizio, non una botola o un prodotto digitale che posso tenere per giustificare una politica di non rimborso.
Lezione imparata: leggi ogni politica (anche quelle invisibili che non ho accettato in qualche modo) e supporta le aziende che trattano i nuovi arrivati come futuri fan, non come costi affondati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
