Cosa non ti piace di Respona?
Per cominciare, il mio account è stato hackerato e $495 sono stati addebitati dall'hacker. Sono stato io a dire loro che pensavo che il mio account fosse stato hackerato perché l'uso non corrispondeva. Non credo di aver mai ricevuto delle scuse.
La loro brillante soluzione è stata abilitare l'autenticazione a due fattori. Quando ho chiesto come farlo, mi hanno detto che dovevo aggiornare il mio piano perché solo il livello successivo può utilizzare l'autenticazione a due fattori - ovviamente non volevo aggiornare solo per avere una sicurezza di base per gli account utente.
Sono stato poi hackerato di nuovo il giorno successivo e addebitato $10 - 28 volte ($280) e un addebito di $775 - di nuovo la loro eccellente sicurezza è quella che vuoi usare con i tuoi dettagli finanziari. Questo è stato un totale di $1550.
Mi hanno rimborsato questo importo. Ho chiesto che tutti i miei dettagli finanziari fossero cancellati, e molto coincidentalmente, non potevano farlo senza che il mio intero account fosse cancellato.
Dopo tutto ciò, ho iniziato a controllare i miei registri di fatturazione e ho realizzato che mi erano stati addebitati $49 extra senza consenso da marzo di quest'anno a settembre di quest'anno. Non ho monitorato questo addebito software poiché li avevo usati per tanti anni tra molteplici aziende di software che devo pagare. Il mio grande errore è stato fidarmi di loro in qualsiasi capacità.
Ho chiesto loro di rimborsare ciò e ho la sensazione che, poiché sapevano di avermi addebitato l'extra abbastanza tempo fa, non si sono preoccupati di rimborsarlo e invece mi hanno tenuto in sospeso.
Ho chiesto la prova di qualsiasi aggiornamento che mi fosse stato dato che l'addebito sarebbe stato aumentato o qualsiasi mio consenso che avessi dato per aumentare l'addebito, e non avevano nulla da darmi. Ho chiesto questo il 15 novembre. Alla fine, ho chiesto che il mio account fosse cancellato perché non volevo che esistessero dati con loro.
Ho seguito oggi, 7 dicembre, e hanno detto che "ho menzionato che l'avrei gestito con la mia banca (ho detto alla mia banca di monitorare tutti gli addebiti e di non farne passare nessuno se possibile) e che ho cancellato il mio account quindi non potevano più "indagare"--- il che suppongo significhi indagare quale scusa fabbricare successivamente sul perché addebitano le persone senza consenso.
Ho allegato un PDF di praticamente tutti i miei addebiti qui inclusi alcuni dei "supporti" chat che ho avuto il piacere di ricevere:
https://pdfupload.io/docs/f474a500
Fondamentalmente vai da qualsiasi altra parte se apprezzi la sicurezza di base e l'onestà.
Modifica (29 dicembre): Da allora mi hanno contattato e hanno cercato di risolvere il problema fornendo il rimborso rimanente, quindi apprezzo che il supporto clienti abbia cercato di risolvere il problema alla fine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
