Recensioni e Dettagli del Prodotto Resolve

Espressive è un'azienda che aiuta davvero a rendere la vita lavorativa più semplice, soprattutto quando si tratta di ottenere aiuto dall'IT o dalle risorse umane. Invece di aspettare che qualcuno risponda alla tua email o al ticket dell'helpdesk, puoi semplicemente usare il loro chatbot, chiamato Barista. È come avere un assistente intelligente che sa come rispondere alle tue domande immediatamente — che tu abbia dimenticato la password, abbia bisogno di aiuto per configurare qualcosa, o voglia semplicemente sapere come richiedere un permesso.

Quello che mi piace di più è che è super facile da usare e sembra veloce e amichevole. Non devi conoscere il nome esatto di una politica o di un modulo — basta digitare la tua domanda come faresti con una persona reale, e ti fornisce risposte rapide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte dà risposte sbagliate o non capisce cosa intendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro servizio clienti è impareggiabile, fornendo assistenza tempestiva e competente. Il prodotto intuitivo e potente si integra perfettamente nei sistemi esistenti, migliorando l'efficienza e la produttività. L'integrazione della tecnologia AI all'avanguardia migliora la risoluzione dei problemi e l'esperienza utente. L'impegno di Espressive per l'innovazione continua e gli aggiornamenti garantisce che il loro prodotto rimanga rilevante. In generale, sono una soluzione affidabile e innovativa per le aziende che cercano di migliorare le operazioni e il supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni utenti potrebbero trovare che ci sia una curva di apprendimento nel comprendere e utilizzare appieno tutte le caratteristiche e le funzionalità della soluzione di Espressive. Tuttavia, questo è un aspetto comune quando si adottano nuove tecnologie e può essere mitigato attraverso una formazione e un supporto adeguati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di Barista di ridurre senza problemi il numero di ticket di Helpdesk creati dalla nostra base utenti. Questo prodotto ci offre la possibilità di personalizzare le risposte che fornisce ed è facilmente gestito dal nostro team IT interno. Nella prima settimana di attivazione di Barista, oltre il 60% delle domande degli utenti sono state risposte correttamente. Le domande che non sono state risposte correttamente sono state aggiornate con l'aiuto dei rapporti settimanali del team di Espressive che ci mostrano opportunità di miglioramento. Questo ci aiuta a migliorare continuamente la conoscenza di Barista!

È importante menzionare che il team di implementazione del progetto Barista e il team di Marketing sono composti da All-Stars molto talentuosi che sanno cosa stanno facendo e sanno come ottenere i migliori risultati. Lavorare con loro è stato un vero piacere. Non posso dire abbastanza cose positive sulla loro professionalità, conoscenza e disponibilità a fare il necessario per aiutarci a raggiungere i risultati che stiamo cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è assolutamente nulla da non apprezzare di Espressive. Dopo il lancio di Barista, il nostro team IT ha potuto dedicare più tempo alla formazione e all'apprendimento di nuove competenze, poiché Barista è stato in grado di rispondere a molte delle domande dei nostri clienti. Questo è stato solo un vantaggio per noi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di consentire ai nostri utenti di risolvere immediatamente i loro problemi fa risparmiare tempo all'IT e aumenta la produttività dell'utente senza dover aspettare che altri risolvano problemi semplici ma significativi. Inoltre, la capacità di Barista di rispondere o risolvere problemi ricorrenti consente al team di concentrarsi sui problemi più importanti e, in ultima analisi, di risolvere quei problemi ricorrenti, diventando un partner strategico anziché reattivo! Infine, ma non meno importante, il supporto del team di Espressive mi ha permesso, insieme al mio team, di apportare modifiche rapide e significative a Barista, migliorando l'esperienza utente e le capacità di Barista quasi in tempo reale. Questa reattività, a sua volta, ha portato a un aumento dell'adozione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Proprio come con qualsiasi strumento, è necessaria cura e manutenzione per aumentare il valore dello strumento. Questo non è un difetto di Barista o Espressive, ma una necessità del business che spesso non viene presa sul serio come dovrebbe. La piattaforma di Barista può essere complessa e necessita di qualcuno che impari e presti attenzione per realizzare il valore più significativo.

Un'ultima nota è che le integrazioni di Barista con altre piattaforme richiedono risorse che abbiano una conoscenza approfondita delle piattaforme coinvolte e possono richiedere più tempo del previsto poiché alcune integrazioni non sono "pronte all'uso". Questo può essere superato con le giuste risorse da entrambe le parti - assicurati di pianificare in anticipo. Tuttavia, una volta connessi, il valore viene rapidamente realizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Espressive Barista ha permesso al nostro team IT di guidare con l'esempio e mostrare al resto dei team come l'automazione possa essere senza soluzione di continuità e vantaggiosa nel potenziare i dipendenti. La capacità di Barista di comprendere le domande e l'ampiezza della nuvola di parole rende facile catturare e mappare diverse domande e associarle alle risposte corrette.

Collaborare con il team di Espressive è stato un vero piacere. Sono davvero bravi in quello che fanno e con il loro feedback e supporto costante, abbiamo avuto un buon inizio e vediamo un uso crescente all'interno dell'organizzazione. Riunioni regolari e rapporti completi dal team rendono facile migliorare la base di conoscenza e catturare qualsiasi nuova domanda che ci si presenti.

Un ringraziamento a tutte le persone di Espressive per aver reso facile collaborare con loro! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'adozione da parte degli utenti può essere impegnativa quando si introduce una nuova applicazione o tecnologia, ma gli esperti di Espressive hanno reso facile distribuire e commercializzare l'applicazione. I team di marketing e successo del cliente hanno lavorato con noi e ci hanno aiutato a risolvere qualsiasi problema incontrato lungo il percorso. Il loro supporto continuo è molto encomiabile e ci rende facile rimanere sulla buona strada e migliorare costantemente il servizio fornito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Barista sia diverso dagli altri bot che ho usato. Invece di fare una domanda e vedere un articolo di due pagine sullo schermo, possiamo programmare Barista per interagire con il cliente e mostrare una risposta passo dopo passo. Per scenari più complessi, Barista permetterà al cliente di verificare le informazioni e rispondere a una domanda alla volta, evitando che il cliente si senta sopraffatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A seconda dell'organizzazione e delle restrizioni di sicurezza, Barista può essere molto complesso da configurare. Per la nostra organizzazione, il vantaggio più prezioso con Barista sarebbe automatizzare completamente i processi. Ciò significa che, dopo aver risposto a poche domande, Barista si occuperebbe del resto. Purtroppo, non siamo ancora a quel punto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di implementazione e integrazione nelle nostre operazioni aziendali, la robustezza della soluzione da adattare ai nostri numerosi canali di comunicazione per soddisfare i diversi stili di lavoro della nostra base di dipendenti globale, la ricchezza delle capacità di sviluppo/integrazione che vanno oltre una semplice soluzione di chatbot di domande e risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anticipando l'evoluzione continua della soluzione Barista, la capacità di aggiungere più automazione e integrazione logica profonda attraverso i nostri numerosi processi aziendali, l'incorporazione di discussioni e condivisione di dati da chatbot a chatbot in vista della prossima tempesta in cui ogni piattaforma avrà un chatbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce un modo semplice per gli utenti di ottenere risposte e supporto automatizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Più un commento che un disappunto: le organizzazioni hanno bisogno di un campione dell'esperienza utente per ottenere i migliori risultati quando considerano le interazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità con cui si possono aggiungere nuove informazioni all'agente intelligente. L'interfaccia senza codice per creare nuovi flussi di lavoro è eccellente per chiunque voglia impararla. L'affidabilità del servizio è un punto di forza. Nei giorni di numerosi disservizi di altri prodotti come Microsoft 365, non abbiamo mai sperimentato interruzioni in diversi anni di utilizzo del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessun significativo svantaggio di Espressive Barista. In generale, la mia azienda è stata soddisfatta del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimo strumento per il self-service dei dipendenti, scarica le attività di routine dall'helpdesk. Ora abbiamo fatto un passo avanti e aggiunto l'automazione delle attività per migliorare i tempi di risposta alle richieste degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte siamo lenti ad adottare gli ultimi miglioramenti - Espressive potrebbe fare meglio nel promuovere nuove funzionalità interessanti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.