Cosa non ti piace di Refersion?
Se stai usando Chargebee con Refersion e offri abbonamenti basati su unità/utenti e hai cambiamenti a metà termine (cioè il cliente aggiunge utenti/unità aggiuntivi nel mezzo del loro abbonamento annuale, trimestrale o mensile) - stai ASSOLUTAMENTE pagando in eccesso i tuoi affiliati di migliaia e sarai GROSSOLANAMENTE sovrafatturato da Refersion.
Ecco una rapida illustrazione;
- Il tuo affiliato è in un programma di offerta del 10%
- Un cliente referenziato dall'affiliato ha un abbonamento annuale di $5.000 all'anno per XX numero di unità/utenti
- Il cliente referenziato aumenta il suo abbonamento nel mezzo del loro termine... diciamo acquistando un'unità/utente aggiuntivo per $100.
- Chargebee calcola elegantemente l'importo proporzionale dovuto al cliente basato sul credito rimanente disponibile sul termine e fatturerà il cliente tramite il metodo di pagamento registrato e applicherà un credito per il resto della fattura. Quindi l'importo effettivamente addebitato sulla carta di credito sarebbe inferiore a $100 (a causa dell'importo proporzionale dell'aumento durante il termine intermedio). Diciamo $90 per semplicità.
- Refersion, tuttavia, calcolerà la commissione pagata all'affiliato come $5.100 x 10% ($510) piuttosto che $90 x 10% o $9...o quanto è stato addebitato sulla carta di credito del cliente.
- Ora unisci questo con questo cliente in crescita che aumenta le sue unità più volte durante il termine... quindi Refersion calcolerebbe OGNI volta a $5.000+ x 10% come commissione dell'affiliato ogni volta.
- Ora... aggiungi questo elemento al problema. Non solo pagherebbero in eccesso i tuoi affiliati, ma sovraccaricherebbero anche il commerciante. Se fai un numero estremamente elevato di conversioni al mese... non ricordo il numero, salirai al loro prossimo livello di fornitore passando da $89 al mese a pagare una percentuale aggiuntiva (penso 1%-2%) sul fatturato elaborato. Sì... pagherai un ulteriore 1%-2% su un importo INCORRETTO di fatturato elaborato.
Quando ho sollevato questo problema a Refersion e hanno lavorato a stretto contatto con Chargebee, hanno riconosciuto che sebbene il webhook di Chargebee stesse fornendo il payload per il calcolo corretto della commissione (cioè $90 pagati tramite carta di credito) questo era effettivamente il modo in cui la commissione veniva calcolata (contro l'importo della fattura piuttosto che l'importo pagato) e hanno dichiarato che "il problema non ha colpito nessuno tranne me ed è un caso limite che potrebbe essere affrontato in futuro."
Abbiamo offerto di pagare per avere flessibilità nel determinare contro cosa veniva pagata la commissione, tuttavia, non hanno proceduto.
Lasciami chiarire che Refersion è uno strumento davvero ottimo a seconda del tipo di abbonamento del cliente... il loro team di supporto è stato ASSOLUTAMENTE incredibile e reattivo, e forse siamo davvero un "caso limite". Non penso nemmeno che siano stati in alcun modo nefandi.
Credo che, basandomi sul tempo in cui abbiamo utilizzato la piattaforma e vedendo il numero molto minimo di rilasci di prodotti, miglioramenti e evoluzione dell'interfaccia utente, siano probabilmente a corto di personale dal punto di vista dello sviluppo e/o forse non abbiano abbracciato una metodologia di sviluppo agile che permetterebbe di affrontare questo problema critico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
