Playvox di NICE Workforce Management (WFM) utilizza l'IA per una pianificazione della capacità efficiente, previsioni, programmazione e pianificazione intragiornaliera, accessibile tramite il cloud. Fornisce visibilità in tempo reale sull'allocazione del personale, supporta gli scambi di turni e le richieste di permessi, e migliora il coinvolgimento dei dipendenti. La sua dashboard interattiva si concentra su KPI chiave come il tasso di assenteismo e i livelli di servizio. Progettato per i contact center digitali e omnicanale, Playvox WFM gestisce interazioni complesse e lavoro simultaneo per chat, email e social media. Il suo design intuitivo semplifica la gestione della forza lavoro, consentendo una formazione rapida e migliorando le esperienze dei clienti.