OnScript AI: La piattaforma tutto-in-uno Tutte le funzionalità sono incluse nella nostra piattaforma (OnStarter e superiori). Nessun costo aggiuntivo. Nessuna licenza per posto. Pilastra 1: Qualità e Conformità Automatizzate La suite completa per valutare il 100% delle interazioni e garantire la conformità. • Schede di Valutazione Automatizzate: Un sistema completo di valutazione e punteggio delle chiamate, completamente automatizzato. • Scudo di Conformità: Monitora il 100% delle chiamate per script di conformità, violazioni e divulgazioni richieste. o Avvisi Immediati: Poiché la nostra IA comprende il tono e l'intento, può attivare avvisi immediati per problemi di conformità, informazioni errate o potenziali reclami, permettendoti di proteggere la tua attività in tempo reale. • Redazione di PII e/o PHI: Trova e redige automaticamente PII sensibili (per PCI) e/o PHI (per HIPAA). o Il nostro Vantaggio: A differenza degli strumenti che redigono completamente le trascrizioni (rendendole inutili), possiamo redigere selettivamente solo PHI, permettendoti di mantenere PII per il tracciamento e l'analisi dei clienti. • Validazione dei Dati: Validazione dei dati in tempo reale e controllo della conformità durante la chiamata. Pilastra 2: Prestazioni degli Agenti e Coaching Strumenti per rendere agenti e manager più efficaci, tutto in un unico posto. • Coaching Conversazionale: Approfondimenti basati su IA per identificare momenti da allenare. Andiamo oltre "hanno detto le parole" e alleniamo su come le hanno dette—segnalando sarcasmo, toni sprezzanti o frettolosi, e allenando per una vera empatia. • Analisi delle Tendenze degli Agenti: Traccia le tendenze delle prestazioni degli agenti nel tempo con dashboard potenti e azionabili. • Rapporti Condivisibili e Link: Condividi istantaneamente rapporti sulle prestazioni in un formato presentabile a chiunque con un link sicuro. (Anche esportabile, disponibile in-app, o inviato al tuo sistema tramite webhook). • Rapporti di Sintesi Giornaliera: Sintesi giornaliere complete delle prestazioni consegnate alla tua casella di posta. Pilastra 3: Intelligenza Conversazionale Profonda Le vere analisi potenziate da LLM che guidano le decisioni aziendali. • Disposizione e Intento: Categorizzazione automatica delle chiamate e una profonda comprensione del motivo per cui il cliente chiama. • Sentimento e Vocalytics: Analisi del sentimento in tempo reale, tono e analisi vocale avanzata. • Estrazione di Fatti Chiave: Estrai automaticamente fatti chiave, informazioni e sintesi delle chiamate. • Automazione Webhook e API: Integra senza problemi i dati di OnScript nel tuo CRM o altri strumenti, e pubblica automaticamente fatti e sintesi nel tuo database clienti per ridurre il lavoro post-chiamata. Fiducia e Sicurezza di Grado Aziendale • Certificazioni: SOC 1, SOC 2 e ISO 27001 • Conformità: Conforme a HIPAA e PCI