Luminoso Analytics applica l'intelligenza artificiale (AI) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per analizzare accuratamente i dati testuali per qualsiasi settore senza tempi di configurazione o formazione prolungati. Luminoso Analytics consente ai clienti di caricare, elaborare, analizzare e visualizzare facilmente lotti o flussi di dati non strutturati. Compass può analizzare qualsiasi tipo di dati testuali, comprese le risposte aperte ai sondaggi, le trascrizioni delle chiamate, le trascrizioni dei chatbot o delle chat dal vivo, le recensioni dei prodotti, gli articoli, le email e le risposte aperte dell'NPS. I dati possono essere elaborati nativamente in 13 lingue, tra cui cinese, coreano, giapponese e arabo. Le aziende utilizzano Luminoso Analytics per far emergere argomenti e concetti chiave nei dati, scoprire e monitorare le tendenze nel tempo, approfondire le emozioni sfumate e le loro cause profonde, e identificare le differenze chiave nei metadati. Ci sono molti modi in cui i clienti utilizzano le intuizioni che Analytics scopre, tra cui il monitoraggio del marchio, l'analisi del churn e della retention, il rilevamento e il monitoraggio dei problemi, e l'identificazione dei driver principali dei punteggi NPS, per citarne alcuni. Il prodotto è flessibile e può essere implementato in Cloud standard o privato o in soluzione On-premise, o integrato in una piattaforma end-to-end tramite l'API.