App nativa al 100% su Salesforce che migliora la produttività della valutazione della qualità del 50%. Leaptree Optimize è stato progettato da zero per soddisfare la necessità di un QA coerente, accessibile e di livello mondiale per i team di vendita, supporto e servizio che utilizzano Salesforce. Costruito sulla piattaforma Salesforce, consente ai supervisori di automatizzare la creazione di metriche e schede di valutazione per qualsiasi attività: dalla gestione delle chiamate all'aggiornamento dei record e alla pianificazione dei follow-up. Optimize consente la misurazione delle interazioni su voce, email, chat web e social media. Con Leaptree Optimize, puoi implementare un programma di QA che sia: Coerente - Le schede di valutazione di Leaptree Optimize funzionano all'interno di Salesforce, consentendo di valutare ogni attività secondo un insieme coerente di criteri. I rappresentanti e gli agenti sanno esattamente su cosa verranno valutati, così possono concentrarsi sul fare le cose giuste per ottenere i risultati giusti. Mirato - I supervisori possono selezionare esattamente le attività su cui vogliono concentrarsi (ad es. tutte le chiamate di gestione dei reclami, tutte le chiamate di qualificazione dei potenziali clienti), valutare i rappresentanti e gli agenti in modo coerente e equo, fornire feedback e identificare aree per il coaching. Configurabile - Le capacità di self-service consentono ai manager aziendali e agli agenti di configurare e modificare le schede di valutazione senza assistenza da parte degli sviluppatori o del supporto IT. In tempo reale - I cruscotti forniscono guide a colpo d'occhio sui punteggi di qualità attuali, consentendo ai manager di monitorare la qualità in tutto il team o l'organizzazione, approfondire le aree di preoccupazione e prendere le misure appropriate. Conveniente - Abbiamo fissato il prezzo di Leaptree Optimize per essere altamente conveniente. La nostra tariffazione è trasparente, quindi hai sempre il controllo di quanto spendi.