Cos'è HelpDesk+? HelpDesk+ è uno strumento di supporto intelligente che integra Jira Service Management in Slack e Microsoft Teams. Permette ai team di gestire le richieste di servizio direttamente dove stanno già comunicando, per ridurre al minimo il cambio di contesto e rendere la risoluzione dei problemi più rapida e semplice. Scopo: HelpDesk+ è progettato per semplificare i flussi di lavoro IT e di supporto clienti integrando la funzionalità di Jira Service Management in Slack e Teams. Garantisce tempi di risposta più rapidi, una collaborazione più fluida e un'esperienza di supporto senza interruzioni attraverso aggiornamenti in tempo reale, notifiche e automazione. Caratteristiche principali: - Integrazione bidirezionale: Sincronizza richieste e aggiornamenti tra Jira Service Management e Slack o Teams in tempo reale. - Risposte automatiche intelligenti: Automatizza le risposte e raccomanda articoli della base di conoscenza per affrontare le domande comuni. - Gestione delle richieste conveniente: Crea, traccia e aggiorna le richieste di servizio direttamente da Slack o Teams. - Flussi di lavoro personalizzabili: Configura la gestione delle richieste e le approvazioni per adattarsi ai processi del tuo team. - Compatibilità multipiattaforma: Supporta Jira Service Management su Cloud e Data Center, e si integra perfettamente con Slack e Teams. Vantaggi per gli utenti: HelpDesk+ rende il supporto IT e clienti più fluido integrando Jira Service Management in Slack e Teams. I team possono gestire le richieste e risolvere i problemi più velocemente senza cambiare strumenti. Il chatbot si occupa delle domande comuni, liberando i team di supporto per concentrarsi su compiti più importanti. Con HelpDesk+, è più facile rimanere efficienti, mantenere i clienti soddisfatti e offrire un servizio eccellente.