EmberQA è una piattaforma di Assicurazione Qualità alimentata dall'IA che aiuta i centri di contatto a valutare automaticamente il 100% delle interazioni con i clienti (chiamate, chat e documenti) utilizzando i propri rubric di QA. Invece di esaminare manualmente un piccolo campione di chiamate, EmberQA valuta ogni conversazione in tempo reale, evidenzia i rischi di conformità e fornisce approfondimenti pratici per migliorare le prestazioni degli agenti. Con schede di valutazione personalizzabili, dashboard intuitivi e integrazioni senza soluzione di continuità con le principali piattaforme di telefonia e CRM, EmberQA offre ai team operativi una visibilità completa sulla qualità e le prestazioni, risparmiando ore ai supervisori ogni settimana e migliorando l'esperienza del cliente e la coerenza in tutta l'organizzazione.