Recensioni e Dettagli del Prodotto CloudRadial

CloudRadial è una piattaforma di consegna di servizi e successo del cliente basata su cloud e alimentata da AI, progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP). Centralizza la comunicazione con i clienti, la gestione dei ticket, la creazione di una base di conoscenza e la gestione degli account in un'interfaccia unificata, integrandosi direttamente con le piattaforme PSA tra cui ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Kaseya BMS e Syncro. La piattaforma serve gli MSP che cercano di ridurre il carico di lavoro del service desk, migliorare la trasparenza con i clienti e scalare le operazioni senza aumentare proporzionalmente il personale. Gli utenti principali includono i proprietari di MSP, i manager del service desk e i consulenti tecnici responsabili della consegna quotidiana dei servizi IT e della gestione delle relazioni con i clienti. CloudRadial affronta tre casi d'uso principali: operazioni del service desk assistite da AI, self-service rivolto ai clienti e gestione degli account. Il suo strato AI — ServiceAI — assorbe la conoscenza esistente dei tecnici e la cronologia dei ticket per generare articoli di aiuto, valutare i ticket e gli utenti con punteggi di prestazione relativa, individuare i clienti a rischio e suggerire risoluzioni ai tecnici in tempo reale. Un prodotto complementare, ChatAI, fornisce un'interfaccia di chat integrata con PSA che smista le richieste dei clienti in arrivo, risolve automaticamente i problemi comuni e si occupa di escalation al supporto dal vivo quando necessario. Il Portale Clienti Unificato offre ai clienti finali degli MSP una destinazione unica e personalizzata per inviare ticket, accedere alla documentazione, visualizzare la fatturazione, richiedere servizi e utilizzare risorse self-service — riducendo il volume di supporto in entrata e migliorando i punteggi di soddisfazione dei clienti. Le capacità chiave includono: - Generazione di una base di conoscenza AI — ServiceAI costruisce e mantiene la documentazione di aiuto dalle interazioni dei tecnici, riducendo la dipendenza dagli sforzi di documentazione manuale e rendendo disponibile l'esperienza di livello senior all'intero team - Smistamento dei ticket e risoluzione senza contatto — ChatAI prequalifica e instrada le richieste in arrivo, con la capacità di risolvere problemi comuni end-to-end senza il coinvolgimento dei tecnici - Portale clienti e self-service — Un portale completamente personalizzato consolida ticketing, documentazione, catalogo dei servizi, visibilità della fatturazione e risorse di formazione in un'unica destinazione rivolta ai clienti - Strumenti di gestione degli account — Pianificazione vCIO integrata, generazione di QBR su richiesta, reportistica degli asset e monitoraggio della salute dei clienti supportano i flussi di lavoro di gestione proattiva degli account - Integrazione PSA e API aperta — Le integrazioni native con le principali piattaforme PSA assicurano che i dati dei ticket, i record dei clienti e le informazioni di fatturazione rimangano sincronizzati; un'API aperta supporta integrazioni personalizzate con strumenti RPA come Rewst e PIA CloudRadial è fornito come soluzione software-as-a-service (SaaS) accessibile tramite browser web. Offre piani tariffari a livelli, incluso un livello Chat Starter gratuito per l'invio di ticket di base, con livelli a pagamento che sbloccano il pieno potenziale del Portale Clienti Unificato, ServiceAI e ChatAI.