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AGGIORNATO: Dopo un mese di scambi di email, BriteVerify ha riconosciuto di aver trovato il bug che influenzava la nostra verifica delle liste. Ci hanno permesso di rieseguire le nostre liste e abbiamo rinnovato il nostro contratto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
La mia esperienza con BriteVerify è stata frustrante e costosa a causa del processo di verifica incoerente del loro sistema, della mancanza di messaggi di errore chiari e del pessimo supporto clienti.
Ecco cosa è successo:
- La verifica del telefono è fallita su alcuni file ma ha funzionato su altri nonostante il formato identico.
- Invece di fornire una spiegazione chiara, il supporto ha prima incolpato il formato del numero di telefono, poi ha affermato che avevo selezionato erroneamente le caselle di controllo—dieci volte.
- So per certo di aver selezionato le caselle corrette, eppure i log di BriteVerify avrebbero mostrato il contrario. Questo suggerisce un errore di registrazione o un problema più profondo con il modo in cui il loro sistema elabora le selezioni.
- Il loro sistema ha verificato gli indirizzi email anche quando la verifica email era esplicitamente deselezionata, portando a un consumo non intenzionale di crediti.
- Non c'erano messaggi di errore che indicassero un problema con il formato del numero di telefono—se il formato era sbagliato, perché la verifica è fallita silenziosamente invece di notificare l'utente?
Per peggiorare le cose, il supporto ha fornito spiegazioni contraddittorie e non ha risposto a domande chiave sul perché la verifica fosse incoerente tra i file. Poi, ha chiuso il ticket senza risolvere il problema.
Il design di BriteVerify solleva serie preoccupazioni, specialmente per un modello di prezzo basato sul consumo dove gli utenti pagano per verifica. Se le selezioni possono essere elaborate in modo errato e i crediti consumati senza una chiara validazione o messaggi di errore, questo è o un grave difetto di UX o una scelta di design sfruttatrice.
Se fai affidamento su una verifica accurata e una fatturazione trasparente, consiglio vivamente di cercare una soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Grazie per la tua recensione. Questo feedback è fondamentale per aiutarci a fornire la migliore tecnologia e i migliori servizi ai clienti, e apprezziamo la tua sincerità riguardo a dove non abbiamo soddisfatto le tue aspettative.
Grazie anche per aver dedicato del tempo a lavorare con il nostro team per identificare la causa principale e implementare una soluzione, permettendoci di offrire un'esperienza migliorata ai tuoi colleghi e ai futuri utenti.
Non vediamo l'ora di continuare a collaborare con te e la tua organizzazione.
Se desideri discutere ulteriormente o hai altri suggerimenti per miglioramenti, non esitare a contattarci. Puoi trovarmi a geoffrey.palmer@validity.com.
Cordiali saluti,
Geoffrey
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