Avran è una consulenza specializzata in tecnologia cloud dedicata a trasformare le operazioni di servizio clienti attraverso soluzioni innovative basate su cloud. In qualità di AWS Service Delivery Partner, Avran possiede una profonda competenza tecnica e un comprovato track record nella fornitura di servizi Amazon Connect, consentendo ai clienti di passare da sistemi legacy on-premises a contact center cloud ricchi di funzionalità e scalabili. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Implementazione di Amazon Connect: Progettazione e distribuzione di contact center cloud completi utilizzando Amazon Connect, offrendo capacità di comunicazione omnicanale. - Integrazione CRM: Integrazione senza soluzione di continuità con le principali piattaforme CRM come Salesforce e ServiceNow, migliorando la gestione delle relazioni con i clienti e ottimizzando i flussi di lavoro. - AI e Automazione: Sviluppo di sofisticati voice e chatbot utilizzando Amazon Lex, abilitando interazioni automatizzate con i clienti e opzioni di self-service. - Soluzioni di Pagamento Sicure: Implementazione di sistemi di pagamento conformi a PCI DSS, garantendo transazioni sicure attraverso tecnologie come il mascheramento DTMF. - Analisi Avanzata: Utilizzo di strumenti come Contact Lens per la trascrizione in tempo reale e l'analisi del parlato, fornendo approfondimenti sul sentimento dei clienti e sulla conformità. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Avran consente alle organizzazioni di migliorare le loro strategie di servizio clienti sfruttando le tecnologie cloud, con il risultato di: - Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Fornire un'esperienza omnicanale unificata che aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. - Efficienza Operativa: Riduzione dei tempi di risposta, del carico di lavoro degli agenti e dei tempi di inattività del sistema attraverso l'automazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro. - Riduzione dei Costi: Riduzione dei costi operativi passando a soluzioni cloud scalabili e a pagamento. - Sicurezza dei Dati: Garantire la conformità agli standard del settore come PCI DSS, proteggendo le informazioni sensibili dei clienti. Collaborando con Avran, le aziende possono navigare con fiducia nelle complessità della trasformazione digitale, raggiungendo un'infrastruttura di servizio clienti robusta e a prova di futuro.