Gestiamo i reclami dell'Ufficio del Presidente e AVID ci aiuta a monitorare le richieste dei clienti che non sono andate bene. Alcune sono ancora in corso, quindi ci offre l'opportunità di intervenire e cercare di trasformare l'esperienza negativa del cliente, impedendo loro di rivolgersi ad altri canali di social media per esprimere le loro preoccupazioni, ad esempio Facebook, Yelp, Consumer Affairs. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Fornisce un punteggio complessivo, così sappiamo quali affermazioni dobbiamo ricercare e quali possiamo utilizzare per una testimonianza positiva del cliente. Il cliente si sente anche più anonimo rispetto a parlare della sua esperienza al telefono, quindi siamo in grado di ottenere una vera indicazione su come si sentono riguardo al nostro prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
