AgentDesk è una piattaforma di supporto clienti alimentata da AI che risolve autonomamente i ticket tecnici: non con risposte preconfezionate o suggerimenti di bozze, ma con effettivi cambiamenti di codice. Quando arriva un ticket, un agente AI lo prende in carico, clona il repository rilevante in un sandbox isolato, esamina il codice, identifica la causa principale, scrive una correzione, esegue la suite di test e apre una pull request. Il ticket viene aggiornato con un riepilogo strutturato di ciò che è stato trovato, ciò che è stato modificato e cosa rivedere. Se l'agente ha bisogno di più contesto, commenta sul ticket e attende una risposta. Ogni azione dell'agente è registrata con una traccia di audit completa. I gate di approvazione configurabili permettono ai team di richiedere l'approvazione umana prima che le modifiche vengano distribuite, o di consentire agli agenti di lavorare autonomamente su problemi a basso rischio. Tre livelli di guardrail – rigido, predefinito e permissivo – controllano quanta libertà hanno gli agenti, con limiti sui file modificati, linee di codice e pattern bloccati. AgentDesk si integra con GitHub, JIRA, Azure DevOps, Vercel e altro, con sincronizzazione bidirezionale dei ticket, mappatura dello stato e threading dei commenti tra le piattaforme. La piattaforma supporta la chiave personale per l'accesso alle API di Anthropic e OpenAI, così le organizzazioni controllano direttamente i loro costi LLM senza sovrapprezzi. Progettato per agenzie, aziende SaaS e team DevOps, AgentDesk supporta portali multi-tenant white-label con branding personalizzato, domini personalizzati e dati isolati per cliente, in modo che un team possa gestire il supporto per più clienti da un'unica dashboard.