L'assistenza clienti al livello di escalation ha cercato di essere utile, ma ha promesso troppo e ha fallito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Non ho mai ricevuto alcun consiglio contabile effettivo da 1-800Accountant. Quasi tutto ciò che mi è stato detto era del tipo "non possiamo aiutarti con questo", nonostante fosse nel nostro ambito. Quando hanno preparato le tasse, erano inaccurate e significativamente in ritardo, il che ci ha causato delle penali per elementi di cui avevamo bisogno. Erano disorganizzati internamente e incapaci di comunicare tra di loro. Ci devono persino dei soldi e, inoltre, non hanno mai elaborato la mia cancellazione l'anno scorso. Non c'era comunicazione tra i membri del team. Hanno mancato scadenze importanti, anche se avevamo fornito tutto con mesi di anticipo. Il portale funzionava raramente, inviava messaggi agli utenti sbagliati, inviando file aziendali sensibili al mio ex marito e viceversa, e i file sparivano regolarmente. I rappresentanti ci hanno detto di bypassare il portale poiché non funzionava correttamente. Quando hanno inviato le tasse tramite DocuSign, avevano nomi e campi di firma sbagliati. Tutto ciò che facevano era approssimativo e scorretto. Sembrava che avessimo un contabile o un responsabile del conto diverso ogni settimana (è un'iperbole, ma in genere cambiava ogni terzo o quarto messaggio). Avevamo bisogno di tasse arretrate aggiustate e rifilate per un'altra scadenza legale. Il ritardo di mesi significava che potremmo non rispettare la scadenza e dover pagare una tassa di deposito di migliaia di dollari in più. Quando ho parlato con il signore (Rubio, credo) nell'escalation, mi ha assicurato che RISPETTEREMO ancora la scadenza o 1800 pagherà le spese aggiuntive che incorreremo. Ho chiesto e confermato 2 o 3 volte in quella chiamata per confermare che stava davvero garantendo questo. Quella scadenza è passata senza alcun reso fiscale, nessuna comunicazione, e il file effettivo è stato ricevuto giorni dopo la scadenza senza spiegazioni, e improvvisa amnesia a quella garanzia nonostante io abbia confermato con quella persona che la chiamata era registrata e poteva essere consultata se necessario. Ci siamo letteralmente sentiti tenuti in ostaggio da loro, e abbiamo cancellato una volta ricevuto finalmente l'ultimo reso. Per finire, oggi, ho ricevuto un avviso di rinnovo automatico che indica che la cancellazione non deve essere stata elaborata, il che mi ha spinto a venire qui poiché apparentemente ho pagato altri due anni? Non ho mai, mai lavorato con un'azienda più disorganizzata e ingannevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
