Risorse Software di gestione scolastica

Ogni cliente FMX riceve un Customer Success Manager dedicato fin dal primo giorno, con accesso diretto al personale di supporto con sede negli Stati Uniti per tutto il tempo in cui sei cliente. Supporto live: Supporto telefonico e via email gestito da specialisti di prodotto con sede negli Stati Uniti con un tempo di risposta di 2 ore o meno. Risorse self-service: Centro assistenza, libreria video e guide di configurazione disponibili in qualsiasi momento, così il tuo team può trovare risposte senza aspettare un ticket. Revisioni aziendali trimestrali: Il tuo CSM si incontra regolarmente con te per rivedere l'adozione, individuare nuove opportunità di funzionalità e monitorare il ROI rispetto ai tuoi obiettivi originali. Configurazione continua: Flussi di lavoro, moduli e report possono essere aggiornati in qualsiasi momento man mano che le esigenze del tuo team cambiano. FMX detiene un tasso di soddisfazione del cliente del 98% e un tasso di rinnovo del 97%, numeri che riflettono ciò che accade quando il supporto è trattato come parte del prodotto, non un ripensamento.

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Le implementazioni FMX seguono un processo strutturato con tempistiche scalate in base alla dimensione e complessità della tua organizzazione, tipicamente variando da 60 a 180 giorni, con un Customer Success Manager dedicato assegnato dal primo giorno. Kickoff: Sei presentato al tuo Customer Success Manager, allineati sugli obiettivi desiderati, esamina la timeline dell'implementazione e discuti come gestire il progetto dopo il go-live. Configurazione e migrazione dei dati: Il tuo CSM lavora attraverso i tuoi processi di workflow, configurazioni dei moduli e permessi utente, mentre il tuo team importa i dati esistenti tramite inserimento manuale o modelli di importazione in blocco forniti da FMX. Formazione: Formati multipli coprono ogni tipo di utente, inclusi sessioni webinar, guide passo-passo e video preregistrati nel FMX Support Center. La formazione per gli amministratori copre la configurazione completa del sito, ogni workflow utente e tutte le impostazioni amministrative. Go-live: FMX fornisce un modello di email per il go-live, video di formazione e link al centro di apprendimento affinché il tuo lancio avvenga senza intoppi. Dopo il go-live, ogni cliente rimane abbinato a un Customer Success Manager nominato per supporto continuo, aiuto nella configurazione e revisioni aziendali trimestrali.

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FMX si connette con gli strumenti che la tua organizzazione utilizza già, in modo che il tuo team non debba passare da un sistema all'altro per completare il lavoro. Sistemi di pianificazione e eventi: FMX si integra con piattaforme di pianificazione atletica tra cui ArbiterSports, BigTeams Schedule Star, DragonFly, Rank One, rSchoolToday, EventLink, Veracross e altre, in modo che il coordinamento degli eventi rimanga connesso alle operazioni delle tue strutture. Gestione MDM e IT: IT Asset Manager include un'integrazione MDM o SIS integrata, con supporto per Jamf Pro, Mosyle, Intune, Google Admin Console e Okta, in modo che la gestione dei dispositivi e degli utenti si connetta direttamente ai flussi di lavoro IT in FMX. Controllo accessi: FMX si connette con Avigilon e RS2 in modo che i dati di accesso alle strutture si integrino nei tuoi flussi di lavoro di pianificazione e sicurezza. Gestione della flotta: le integrazioni con Zonar e Samsara supportano il tracciamento della flotta e la telematica per le organizzazioni che gestiscono flotte di veicoli insieme ai beni delle strutture. Automazione degli edifici: EventSync di FMX raccoglie avvisi dai sensori e dati BAS direttamente nei flussi di lavoro FMX, in modo che il tuo team possa agire rapidamente su problemi di attrezzature e ambientali. REST API: Per strumenti personalizzati o meno comuni, l'API REST pubblica di FMX consente ai team IT di inviare e ricevere dati tra FMX e altri sistemi su ordini di lavoro, attrezzature, inventario e altro ancora. Il tuo team di implementazione FMX definisce i requisiti di integrazione durante l'onboarding in modo che le connessioni di cui il tuo team ha bisogno siano in atto prima di andare in diretta.

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