Che cos'è la conformità maliziosa? (+ 4 esempi da Reddit)

Cosa succede quando seguire le regole va terribilmente, terribilmente storto?

Ho passato l'ultimo mese a trattare i vari tipi di conformità aziendale, i diversi settori e le regole richieste per ciascuno di essi. La conformità è un lavoro tedioso e spesso molto tecnico che richiede di seguire regole e regolamenti fino ai minimi dettagli. E anche se potrebbe non essere l'argomento più interessante o appariscente, è necessario per le aziende per operare entro i limiti della legge.

Ma c'è qualcosa che si nasconde sotto la superficie di questa macchina ben oliata chiamata conformità.

Cos'è la conformità maliziosa?

La conformità maliziosa è l'atto di infliggere intenzionalmente danno seguendo rigorosamente ordini, regole o politiche con la consapevolezza che il rispetto della politica non avrà il risultato previsto.

Probabilmente hai già assistito alla conformità maliziosa prima, ma non eri consapevole di come si chiamasse.

Hai mai visto un collega farla franca con qualcosa di oltraggioso perché non stava tecnicamente infrangendo le regole? O forse, con tuo grande piacere, hai visto un collega usare il sistema contro un manager terribile che detestavi.

Se hai risposto sì a una di queste domande, probabilmente hai già incontrato la conformità maliziosa.

Sebbene la conformità maliziosa possa essere utilizzata in qualsiasi aspetto della tua vita quotidiana, è più spesso vista come un atto di ribellione da parte dei dipendenti che trovano una politica aziendale troppo restrittiva o semplicemente stupida. La chiave della conformità maliziosa, a differenza dell'insubordinazione, è che un dipendente usa la politica di un'azienda contro di essa seguendola alla lettera.

Fonte: Calvin and Hobbes

Suona duro? Potrebbe esserlo. Ma persone da tutto il mondo hanno trovato conforto nel raccontare storie quando colleghi si sono vendicati su un capo o un'azienda particolarmente severi. Il subreddit popolare dedicato esclusivamente alla condivisione di storie di conformità maliziosa ha più di 850.000 membri e sta crescendo di giorno in giorno.

4 esempi di conformità maliziosa da Reddit

Per darti un quadro chiaro di quanto possa andare terribilmente storto la conformità, abbiamo setacciato Reddit per trovare i migliori esempi di conformità maliziosa.

Alcuni degli esempi seguenti sono stati modificati per leggibilità o lunghezza in questo articolo. Puoi trovare la versione completa e non modificata di ciascuno cliccando sul link in ciascun titolo.

1. Ridurre la paga per essere in ritardo di due minuti? Goditi il pagamento di straordinari massicci

“Lavoravo in un call center di un rivenditore di elettricità. Era altamente sindacalizzato, ma la direzione tracciava i tempi di accesso al minuto.

Una cosa incredibilmente ridicola che facevano era che se eri in ritardo di uno o due minuti, ti riducevano letteralmente la paga di quei minuti. Non era davvero abbastanza per noi da notare, e sono sicuro che non risparmiavano davvero soldi - voglio dire, se eri in ritardo di 15 minuti potrei capire non pagare, ma 3 minuti di ritardo?

Bene, alla fine il sindacato scoprì cosa stavano facendo e si arrabbiò perché non erano stati consultati. È qui che entra in gioco la conformità maliziosa.

Il sindacato chiese i tempi di accesso e disconnessione per tutti nel call center. Quello che la direzione non aveva previsto era che tutti noi spesso dovevamo concludere le chiamate e svuotare la coda delle chiamate prima che il call center potesse chiudere ufficialmente. Questo significava spesso che gli operatori lasciavano diversi minuti dopo il loro turno. In occasioni peggiori, poteva esserci un ritardo di 15-20 minuti prima che potessero disconnettersi, ma per lo più erano solo pochi minuti.

Il sindacato fece ricalcolare alla direzione la paga di tutti per l'anno basandosi sui tempi di accesso e disconnessione. Sottolinearono anche che restare oltre la fine del turno attivava le tariffe di penalità. Si scoprì che tutti (e intendo tutti!) avevano passato più tempo a concludere le chiamate alla fine della giornata di quanto fossero stati in ritardo nell'accedere. Ognuno di noi fu pagato per i salari persi a tariffe di straordinario.

Costò loro una fortuna e non ridussero mai più la paga di nessuno che fosse in ritardo.”

2. L'azienda dice che lascio mance troppo alte quando viaggio. Ora, ordino intenzionalmente cibo più costoso così posso lasciare la mancia che ritengo appropriata.

“Quando ho esaminato il mio rapporto spese, la mia azienda ha visto che ho lasciato una mancia del 20% per il pranzo un pomeriggio. Il pranzo costava 15 dollari, la mancia era di 3 dollari. Mi hanno detto che è troppo "perché non lo farei con i miei soldi." Certo che lo faccio. Ho appena preso la maggior parte di un'ora del tempo del mio cameriere. Il minimo che potrei fare è lasciare 3 dollari. Sono 3 dollari, per l'amor del cielo, ma le regole sono regole.

Tuttavia, la mia azienda è abbastanza generosa permettendomi di spendere 75 dollari al giorno per il cibo, cosa che non faccio mai e questo sta per cambiare. Per il pranzo di oggi, invece della mia solita insalata o panino, ho optato per il formaggio grigliato all'aragosta. E naturalmente, ho aggiornato le mie patatine normali a patatine fritte al grasso d'anatra. Goditi "risparmiare" quel 5% per il resto delle mie spese di viaggio per i pasti.”

3. Un dipendente del ristorante si diverte, delizia me e i miei figli

“Ieri ho deciso di portare i miei figli in un ristorante di una catena internazionale. In questo ristorante, il pasto per bambini include il gelato. Ma, devi servirti da solo.

Questo era un problema perché non c'erano ciotole accanto alla macchina del gelato.

Quindi, ho pensato, "So cosa fare. Chiederò semplicemente a un dipendente delle ciotole." Ed è proprio quello che ho fatto.

Si gira a guardare la vasta gamma di ciotole dietro di lui, alcune delle dimensioni di una salsa, altre delle dimensioni di un'insalata da portata, e molte intermedie. E ci rendiamo conto che nessuno di noi sa quale sia la dimensione del gelato per bambini.

Quindi ha pensato, "So cosa fare. Chiederò semplicemente a un manager."

E dice, "Ehi capo, in cosa mettiamo il gelato per bambini?"

Senza girarsi, il capo dice "In una ciotola, cosa pensi?"

Il dipendente dice, "Sì, ma di che dimensione la ciotola?"

Il capo, con il suo inimitabile fascino, tatto e grazia, dice "DAGLI UNA CIOTOLA."

Il dipendente guardò di nuovo le ciotole, e poi lo vidi fare un grande sorriso.

"Mi scuso per questo, signore. Penso che probabilmente siano queste," dice mentre mi porge due delle ciotole più grandi che hanno nel ristorante, praticamente ridendo di gioia.

I miei figli erano altrettanto deliziati.

Il manager passò mentre eravamo a metà e fece un rumore come un opossum sorpreso ma non disse parole effettive.

Ci tornerò sicuramente.”

4. Mi è stato detto di "leggere effettivamente la politica." Così l'ho fatto.

“Lavoro per un ufficio e abbiamo una stagione intensa di 8 settimane con straordinari obbligatori (12-14 ore/giorno). Durante questo periodo, l'azienda accetta di rimborsarci per la cena, fino a 13 dollari per pasto. Dobbiamo solo presentare una richiesta con le ricevute alla fine della stagione intensa.

Le opzioni alimentari intorno al mio lavoro non sono eccezionali, quindi di solito portavo la mia cena da casa. Ma a volte ero troppo stanco per cucinare dopo una lunga giornata, quindi delle 8 settimane, ho acquistato forse 10 pasti. Per tre di quei pasti, ho speso 13,50 dollari, superando di 0,50 dollari il limite. Questo ha comportato un eccesso di 1,50 dollari che il mio manager ha detto non essere un grosso problema e che potevo includere nella mia richiesta di spesa. Ha firmato tutto.

Pochi giorni dopo aver presentato il mio rapporto, la sede centrale mi ha inviato un'email dicendo che avevano respinto la mia richiesta di spesa e che potevo ripresentarla dopo aver rimosso l'eccesso di 1,50 dollari. Ho risposto dicendo che il mio manager era d'accordo con l'eccesso di 1,50 dollari e aveva persino firmato.

Hanno risposto dicendomi che non consentono eccessi in nessuna circostanza e che i 1,50 dollari devono essere rimossi, altrimenti non avrebbero approvato nessuna delle mie spese per i pasti. Hanno concluso la loro email con il consiglio che dovrei "leggere effettivamente la politica aziendale la prossima volta."

Bene, avevano ragione e io avevo torto. Quindi ho deciso di leggere molto attentamente la politica prima di rifare la mia richiesta di spesa.

Sì, la politica dichiarava chiaramente un massimo di 13 dollari per i pasti acquistati. Oh, e cos'è questo? La politica consente anche un'indennità di 10 dollari per i pasti portati da casa. Ho rimosso molto felicemente l'eccesso di 1,50 dollari e aggiunto ulteriori 300 dollari per i 30 pasti che ho portato da casa. Dovrei leggere più spesso la politica aziendale!”

Come può un'azienda prevenire la conformità maliziosa?

Non c'è una soluzione facile per impedire ai tuoi dipendenti di colpire la conformità maliziosa sulla tua azienda. Il motivo per cui la conformità maliziosa è così difficile da affrontare è che i dipendenti stanno usando le tue stesse politiche contro di te.

Quindi, come puoi aiutare a prevenire la conformità maliziosa sul posto di lavoro?

1. Ascolta i tuoi dipendenti

Il punto di rottura per quasi ogni storia di conformità maliziosa è una mancanza di considerazione per le preoccupazioni dei dipendenti. Quando i tuoi dipendenti sentono di non poter comunicare con la leadership, sono più propensi a prendere in mano la situazione.

Se un dipendente viene da te con una preoccupazione o solleva domande su una certa politica, non ignorarlo. Siediti, ascolta per capire e lavora con loro per garantire che si possa raggiungere un compromesso che avvantaggi tutti.

2. Fai contare la tua conformità

Ci sono alcuni problemi di conformità che non possono essere evitati. Non puoi ignorare la conformità normativa e infrangere la legge. L'errore che molte aziende commettono è creare regole e regolamenti arbitrari che impattano negativamente i dipendenti senza realmente avvantaggiare l'azienda nel complesso.

I dipendenti sono stanchi della burocrazia. Impedisce loro di fare il loro lavoro e spesso porta a frustrazione, esaurimento e turnover dei dipendenti. Ecco perché dovresti scegliere quali politiche aziendali vale la pena difendere e quali non servono realmente a uno scopo maggiore.

3. Fidati dei tuoi dipendenti

Alla fine della giornata, non dovresti creare politiche aziendali solo per il gusto di farlo. Usare regole e regolamenti per controllare i tuoi dipendenti è una ricetta per il disastro. Sì, ci sono alcune politiche aziendali che sono necessarie. Ma punire spietatamente i tuoi dipendenti per essere in ritardo di un minuto o per aver perso un giorno di lavoro per malattia non ti porterà da nessuna parte.

Fidati che i tuoi dipendenti vogliono fare bene al lavoro. Non presumere che tutti stiano cercando di ingannare il sistema. E tratta tutti come individui con bisogni personalizzati. Quando rimetti l'umano nelle risorse umane, sarai sorpreso dal risultato.

Il problema non è con i tuoi dipendenti

È con il tuo programma di conformità. La conformità maliziosa è un sintomo di un problema più grande. Se i tuoi dipendenti si sentono così frustrati dalle tue attuali regolamentazioni, potrebbe essere il momento di cambiare approccio e fare un'analisi più approfondita della conformità delle risorse umane.