La selezione del software dipende da molti fattori, come la funzionalità del software, il suo prezzo o la soddisfazione degli utenti. I nostri pregiudizi sono un altro fattore importante che spesso viene trascurato. Mentre una selezione di parte non è la fine del mondo quando si acquista un software a basso costo, può essere un ostacolo decisivo quando si acquista un software aziendale come ERP.
Vediamo come i nostri pregiudizi influenzano la selezione del software e cosa possiamo fare al riguardo.
Come i pregiudizi influenzano la selezione del software
Sebbene tutti commettiamo errori di tanto in tanto, a volte siamo inclini a errori sistematici e inconsci, noti anche come pregiudizi. I pregiudizi sono spesso il risultato di scorciatoie mentali (o euristiche), che ci aiutano a elaborare le informazioni rapidamente. Ad esempio, se voglio comprare un caffè, andrò al bar che già conosco invece di cercare e confrontare tutte le opzioni nella mia zona.
Le euristiche non portano sempre alla decisione migliore. Nell'esempio sopra, potrei trovare un caffè più economico o migliore, ma dovrei camminare di più o guidare. Tuttavia, questo tipo di scorciatoia mentale può avere conseguenze gravi per quanto riguarda la selezione del software. Scegliere il software sbagliato può essere dirompente per un'azienda, per non parlare dei costi. Pertanto, comprendere come i nostri pregiudizi influenzano il processo decisionale nella selezione del software è fondamentale.
| Ecco alcuni tipi di pregiudizi che possono influenzare il nostro processo decisionale quando acquistiamo software: |
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Il modo migliore per capire come i nostri pregiudizi possono influenzare la selezione del software è esaminare alcuni esempi. I revisori di G2 spesso condividono feedback sul perché hanno cambiato da una soluzione software a un'altra.
Fonte: Guida all'economia comportamentale 2022.
Come superare i pregiudizi nella selezione del software
Comprendere come funzionano i pregiudizi porta a un livello di sofisticazione che aiuta a migliorare il processo decisionale. Tuttavia, per superare i pregiudizi, è necessario più della sofisticazione. Poiché sono inconsci, i pregiudizi possono ancora portare a decisioni irrazionali, anche se razionalmente sappiamo che non dovremmo prenderle.
La buona notizia è che le persone possono essere influenzate a prendere decisioni migliori attraverso un concetto noto come nudge. Il nudging si riferisce all'alterazione del comportamento delle persone "in modo prevedibile senza vietare alcuna opzione o modificare significativamente i loro incentivi economici." (da Nudge, di Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein)
La cattiva notizia è che lo stesso concetto può anche essere utilizzato per far scegliere ai compratori un prodotto rispetto ad altri. Questo è un cattivo nudge o un sludge.
Il mio prossimo blog descriverà come utilizzare i nudges ed evitare gli sludges per migliorare la selezione del software. Nel frattempo, puoi saperne di più sul comportamento di acquisto del software dal nostro G2 Software Buyer Behavior Report.
Modificato da Sinchana Mistry
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Gabriel Gheorghiu
Gabriel’s background includes more than 15 years of experience in all aspects of business software selection and implementation. His research work has involved detailed functional analyses of software vendors from various areas such as ERP, CRM, and HCM. Gheorghiu holds a Bachelor of Arts in business administration from the Academy of Economic Studies in Bucharest (Romania), and a master's degree in territorial project management from Université Paris XII Val de Marne (France).
