SupportLayer est un logiciel de service d'assistance conçu pour les équipes qui ont besoin d'une véritable responsabilité SLA sans le prix d'une entreprise ou une configuration de six mois.
La plupart des outils de service d'assistance verrouillent leurs meilleures fonctionnalités — gestion des SLA, rôles personnalisés, application MFA, rapports de conformité — derrière des niveaux coûteux. SupportLayer inclut tout dans chaque compte. Pas de niveaux, pas de restrictions de fonctionnalités, pas de « mise à niveau pour débloquer ».
Ce qui rend SupportLayer différent :
• Les horloges SLA s'arrêtent lorsqu'un ticket est en attente ou en attente d'un client, de sorte que vos métriques reflètent l'effort de l'agent — pas le temps passé à attendre
• Conversion d'email en ticket — les clients envoient un email à votre adresse de support et les tickets sont créés automatiquement
• Quatre types de rôles (utilisateur final, agent, gestionnaire de service, administrateur) avec des autorisations granulaires prêtes à l'emploi
• Widget de chat en direct intégrable inclus — pas d'abonnement supplémentaire
• SLA des heures de bureau — délais calculés en fonction des heures de travail et du fuseau horaire
• Rapports de conformité SLA, statistiques de charge de travail des agents et volume quotidien — tout est intégré
• Application MFA configurable par organisation
• API REST complète et SDK PHP
Votre premier agent est toujours gratuit. Pas de carte de crédit requise. Opérationnel en moins de cinq minutes.
